Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Nghiên cứu hành vi khách hàng - nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp

Tìm hiểu hành vi khách hàng được xem như là một yếu tố để giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt hơn. Tuy nhiên một số doanh nghiệp vẫn không thấy đựợc tầm quan trọng của vấn đề này, họ cảm thấy khó khăn trong việc chọn cho mình một phân khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua những cơ hội của mình. | LANTABRAND 11 2006 NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG - NÉN TẢNG CHO SỰ THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP LANTABRAND Tel 08 9 409 781 Fax 08 9 409 780 info@lantabrand.com www.lantabrand.com 1 LANTABRAND Tìm hiểu hành vi khách hàng được xem như là một yếu tố để giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt hơn. Tuy nhiên một số doanh nghiệp vẫn không thấy đựợc tầm quan trọng của vấn đề này họ cảm thấy khó khăn trong việc chọn cho mình một phân khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua những cơ hội của mình. Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu hành vi khách hàng họ thường bỏ qua các khách hàng cao tuổi dẫn đến các sản phẩm làm ra xuất hiện rất nhiều điểm yếu hàng hóa đóng gói khó mở các sản phẩm IT thiên về thể hiện thời trang nhiều hơn việc là làm thế nào để sử dụng chúng một cách dễ dàng các trang web thiết kế đôi lúc không thân thiện gây khó khăn cho các khách hàng cao tuổi khi truy cập. Xã hội ngày nay đã có nhiều sự thay đổi bởi ảnh hưởng của việc gia tăng dân số. Thế hệ babyboom những người có độ tuổi 42 - 60 được sinh ra sau thế chiến thứ hai đang thống trị nền kinh tế. Theo một cuộc nghiên cứu nhân khẩu học về những người trung niên và cao tuổi ông Dick Stroud - tác giả của The 50-Plus Market - cho rằng các doanh nghiệp sẽ dần chuyển các hoạt động kinh doanh của mình từ việc nhắm vào các khách hàng trẻ tuổi sang những khách hàng lớn tuổi hơn. Stroud cộng tác viên tại UK census dự báo rằng trong 15 năm tới nếu xem xét trên yếu tố tăng trưởng về dân số nếu trong hiện tại bạn đầu tư vào lứa tuổi khoảng 14 đến 34 thì trong tương lai bạn khó cách nào đánh giá được sự tăng trưởng của mình. Nhưng nếu trong khách hàng của bạn có những người từ 50 đến 69 tuổi thì doanh thu của bạn sẽ tăng lên 20 dù thị phần của bạn có tăng hay không . Để có được sự thành công này văn hóa sẽ đóng một vai trò cực kỳ quan trọng là vấn đế cốt lõi để dẫn đến thành công cho các doanh nghiệp. Vậy các thương hiệu làm cách nào để có thể tận dụng các yếu tố văn hóa nhằm tác động đến những khách .