Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
6 bước hiệu quả để “hạ nhiệt” cho khách hàng

Thực tế trong kinh doanh đã cho thấy rằng bạn sẽ phải nỗ lực gấp 9 lần để tạo lập quan hệ với một khách hang mới so với những cố gắng để bạn duy trì quan hệ với các khách hàng hiện thời. Điều này đồng nghĩa với việc là bạn không nên làm khách hàng nổi giận trong bất kỳ trường hợp nào. Để làm được điều này không phải là dễ dàng nhưng với 6 cách dưới đây, bạn có thể làm dịu cái đầu nóng của bất kỳ khách hàng nào một cách nhanh chóng. 1 | 6 bước hiệu quả để hạ nhiệt cho khách hàng Thực tế trong kinh doanh đã cho thấy rằng bạn sẽ phải nỗ lực gấp 9 lần để tạo lập quan hệ với một khách hang mới so với những cố gắng để bạn duy trì quan hệ với các khách hàng hiện thời. Điều này đồng nghĩa với việc là bạn không nên làm khách hàng nổi giận trong bất kỳ trường hợp nào. Để làm được điều này không phải là dễ dàng nhưng với 6 cách dưới đây bạn có thể làm dịu cái đầu nóng của bất kỳ khách hàng nào một cách nhanh chóng. 1. Luôn giữ được cái đầu lạnh Các nhân viên dịch vụ khách hàng không nên cắt ngang mạch than vãn của khách hàng họ cần lằng nghe một cách nghiêm túc. Bởi ngay khi nắm rõ được vấn đề của khách hàng và bày tỏ sự cảm thông với những bực mình của khách hàng bạn jcó thể nhanh chóng hạ nhiệt được sự nóng giận của khách hàng mà không phải mất quá nhiều công sức. Yêu cầu cơ bản với phương pháp này là phải luôn duy trì được sự bình tĩnh và tập trung cho dù khách hàng có sử dụng những ngôn từ khó nghe đến đâu đi nữa. Thái độ mềm mỏng và bình tĩnh chính là chìa khóa hạ nhiệt cho cơn giận của khách hàng. 2. Đề cập tới lòng trung thành vốn có của khách hàng Hiện thời khi khách hàng đã bình tâm hơn bạn cần đảm bảo với họ rằng bạn rất vui lòng hỗ trợ họ giải quyết những khúc mắc. Với việc nhấn mạnh vào sự trung thành vốn có của họ đối với công ty bạn có thể gián tiếp đưa ra lời nhắc nhở rằng bạn sẽ giải quyết triệt để các vấn đề của họ như bạn đã từng làm trước đây. Yêu cầu đối với phương pháp này là khơi gợi lại những ấn tượng tốt vốn có của khách hàng đối với công ty. Tùy thuộc vào từng vấn đề mà bạn có thể đề xuất hình thức ghi nhận điểm thưởng hoặc phiếu giảm giá của một dịch vụ khác để đáp lại sự tin tưởng và nhẫn nại của khách hàng. 3. Luôn duy trì được phong thái chuyên nghiệp Cho dù khách hàng có cáu giận đến đâu đi nữa bạn cũng phải luôn duy trì được sự điểm tĩnh. Mục tiêu thành công của phương pháp này là luôn giữ phong thái lịch thiệp trong giao tiếp với khách hàng. Trong trường hợp khách hàng sử .