Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Báo cáo tác động của tham gia cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Play Dimsum

"Báo cáo tác động của tham gia cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Play Dimsum" khảo sát đánh giá tác động của tham gia cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Play Dimsum để biết được tầm nhìn, sứ mệnh trách nhiệm của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại nhà hàng Play Dimsum. Từ đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng được khách hàng trung thành đến với nhà hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | BÁO CÁO TÁC ĐỘNG CỦA THAM GIA CỘNG ĐỒNG TRỰC TUYẾN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG PLAY DIMSUM Hoàng Thị Bích Huyền Trần Minh Hướng Nguyễn Thị Thùy Vân Ngô Vệ Bông Nguyễn Huỳnh Đức Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Dựa vào khảo sát đánh giá tác động của tham gia cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Play Dimsum để biết được tầm nhìn sứ mệnh trách nhiệm của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại nhà hàng Play Dimsum. Từ đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh gia tăng được khách hàng trung thành đến với nhà hàng. Từ khoá Play Dimsum lòng trung thành mạng xã hội 1. KHÁI NIỆM 1.1. OBC OBC Online Brand Community là cộng đồng thương hiệu trực tiếp. OBC là một cộng đồng chuyên biệt không bị ràng buộc về mặt địa lý dựa trên dựa trên các mối quan hệ xã hội giữa những người ngưỡng mộ một thương hiệu trong không gian mạng Jang et al. 2008 p.57 . 1.2. Cộng đồng thương hiệu Cộng đồng thương hiệu là các hình thức cộng đồng cụ thể cho thị trường thể hiện các đặc điểm của các cộng đồng truyền thống với logic và biểu hiện thị trường của riêng họ Muñiz và O Guinn 2001 . 2. NỘI DUNG BÁO CÁO 2.1. Giới thiệu nhà hàng PLAY Dim Sum nhà hàng ẩm thực phong cách Hong Kong được thành lập bởi Công ty Cổ phần Việt Nam Cuisine Alternatives nằm tọa lạc tại 12-14 Thái Văn Lung quận 1 ngay góc ngã tư Lê Thánh Tôn và Thái Văn Lung thành phố Hồ Chí Minh. Nhà hàng chính thức đi vào hoạt động ngày 11 01 2020. Tọa lạc tại trung tâm tài chính amp ẩm thực sầm uất bậc nhất thành phố Play Dimsum vừa ra mắt đã tạo một cơn sốt trong giới trẻ bởi không ai nghĩ rằng Dimsum có thể vừa thưởng thức vừa Play. 2.2. Thực trạng 1550 Bảng 2.1. Kết quả khảo sát Nhân khẩu học Nhà hàng PLAY DIMSUM có lượng khách nam chiếm 35 6 khách nữ chiếm 60 2 khác 4 2 ta có thể thấy lượng khách nữ chiếm đa số lượng khách đến nhà hàng vì nhà hàng PLAY DIMSUM là nhà hàng khá tinh tế