Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
“Bí kíp” thoát hiểm

“Bí kíp” thoát hiểm Bán hàng - công việc có nhiều niềm vui nhưng cũng không ít nỗi buồn. Vui khi tìm được khách hàng mới, buồn khi gặp những tình huống không may. Hãy biết cách vượt qua những tình huống tưởng chừng như bế tắc để có thể tìm được “trong cái rủi lại có cái may”. | Bí kíp thoát hiêm Bán hàng - công việc có nhiều niềm vui nhưng cũng không ít nỗi buồn. Vui khi tìm được khách hàng mới buồn khi gặp những tình huống không may. Hãy biết cách vượt qua những tình huống tưởng chừng như bế tắc để có thể tìm được trong cái rủi lại có cái may . Khách hàng la mắng chửi bới than phiền TÌNH HUỒNG Có người còn nói vui rằng chưa gặp khách hàng chửi mắng chưa phải đi bán hàng . Khách hàng có thể phàn nàn vì vô vàn lý do có khi chỉ là vì họ không biết cách sử dụng một thiết bị hay đơn giản nhân viên bán hàng đến gặp khách hàng ngay khi tâm trạng họ không được thoải mái. Những lúc ấy nhân viên bán hàng cũng có thể bị trút giận lên người. Với những sự cố luôn luôn có thể xảy ra ấy một nhân viên bán hàng giỏi phải biết khéo léo xử lý để thoát hiểm. GIẢI QUYẾT Đây là điều mà hầu hết nhân viên bán hàng đều gặp phải. Cho dù lý do nổi giận của khách hàng là gì nhân viên bán hàng cần phải khiến khách hàng cảm thấy rằng họ rất quan trọng đối với bạn. Hãy lắng nghe họ đặt mình ở vị trí của khách hàng và trong khả năng có thể cố gắng giải quyết vấn đề đó một cách nhanh chóng. Đừng trì hoãn việc giải quyết hay chuyển cho người khác giải quyết. Khi khách hàng đang nổi giận vì một vấn đề nào đó với sự nỗ lực giải quyết của nhân viên bán hàng họ sẽ tự nguôi ngoai. Ở những tình huống này biết lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất. Lắng nghe thật cẩn thận để hiểu rõ ràng và đầy đủ vấn đề mà khách hàng gặp phải sau đó kịp thời tìm ra giải pháp hiệu quả nhất nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng. Khách hàng quỵt nợ TÌNH HUỒNG Khách hàng kỳ kèo không chịu trả nợ cũng là một tình huống hết sức đau đầu với nhân viên bán hàng. Anh Mai Quốc Hùng cựu nhân viên bán hàng của Unilever nói vui rằng Nhiều lúc tôi làm bán hàng kiêm luôn đòi nợ . Nợ là điều khó tránh khỏi bởi vì bán hàng chịu là một cách thu hút được thêm nhiều khách hàng hơn. GIẢI QUYẼT Dưới áp lực cạnh tranh khốc liệt của thị trường kiếm được khách hàng đã khó giữ được khách hàng đó còn khó hơn. Đòi