Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Mercedes-Benz Việt Nam
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Mercedes-Benz Việt Nam
Mạnh Tuấn
40
87
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đề tài nghiên cứu những yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, trên cơ sở đó đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty thông qua việc nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng hiện tại về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp nhằm đề ra các giải pháp hoàn thiện. | -1- BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH - NGUYEÃN THÒ NGOÏC ÑOAØN MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CUÛA COÂNG TY MERCEDES-BENZ VIEÄT NAM Chuyeân ngaønh Quaûn trò kinh doanh Maõ soá 60.34.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. NGUYEÃN THÒ BÍCH CHAÂM TP. Hoà Chí Minh - Naêm 2006 -2- MUÏC LUÏC Lôøi caûm ôn Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc baûng bieåu vaø sô ñoà Phaàn môû ñaàu GIÔÙI THIEÄU NOÄI DUNG NGHIEÂN CÖÙU 1 1. Lyù do choïn ñeà taøi 1 2. YÙ nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi 2 3. Phöông phaùp nghieân cöùu 2 4. Caáu truùc ñeà taøi 3 Chöông I LYÙ THUYEÁT VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ 4 1.1 Chaát löôïng dòch vuï 4 1.2. Chaát löôïng dòch vuï cuûa ngaønh coâng nghieäp oâ toâ 7 1.2.1. Nhöõng ñaëc tröng cuûa thò tröôøng oâ toâ 7 1.2.2. Chaát löôïng dòch vuï cuûa ngaønh oâ toâ 10 1.3. Ñaëc ñieåm caùc yeáu toá chaát löôïng dòch vuï cuûa Mercedes-Benz Vieät 14 Nam Chöông II PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG CUNG CAÁP DÒCH 19 VUÏ TAÏI COÂNG TY MERCEDES-BENZ VIEÄT NAM 2.1. Söï hình thaønh vaø phaùt trieån ngaønh oâ toâ Vieät Nam 19 2.2. Thò tröôøng oâ toâ 22 2.3. Giôùi thieäu coâng ty Mercedes-Benz Vieät Nam 23 2.3.1. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån ñôn vò 23 2.3.1.1. Sô löôïc söï hình thaønh taäp ñoaøn Daimler Chrysler 23 -3- 2.3.1.2. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa coâng ty Mercedes-Benz VN 24 2.3.1.3. Cô caáu toå chöùc 27 2.3.1.4. Cô caáu maët haøng 29 2.3.1.5 Hieäu quaû hoaït ñoäng 31 2.4. Phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng cung caáp dòch vuï khaùch haøng taïi coâng 32 ty MBV 2.4.1. Heä thoáng phaân phoái vaø nguoàn nhaân löïc thöïc hieän 32 2.4.2. Chaát löôïng saûn phaåm vaø chính saùch giaù 40 2.4.3. Quaù trình giao haøng 47 2.4.4. Dòch vuï baùn haøng 52 2.4.5. Dòch vuï sau baùn haøng 55 Chöông III MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CUÛA COÂNG TY MERCEDES-BENZ VIEÄT NAM 62 3.1. Giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc 62 .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tăng trưởng kinh tế tỉnh Quảng Trị
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại Tổng Công ty cổ phần Khoan và dịch vụ khoan Dầu khí
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên của trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Mercedes-Benz Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trường Trung học Kinh tế - Kỹ thuật Hòa Bình
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng tại Điện lực Châu Thành, tỉnh Tây Ninh
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thông Bình Dương
Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty Atlas Copco Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên của trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.