tailieunhanh - Luận văn thạc sĩ kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty Atlas Copco Việt Nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty Atlas Copco Việt Nam nhằm giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu, lý luận về chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty, phân tích tình hình hoạt động dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty Atlas Copco Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---Q--- LÊ HÙNG CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ TẠI CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hồ Chí Minh-Năm 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---Q--- LÊ HÙNG CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ TẠI CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS. LÊ THANH HÀ Hồ Chí Minh-Năm 2008 MỤC LỤC Trang Phần mở đầu GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN 1. Đặt vấn 2. Mục tiêu nghiên 3. Phương pháp và phạm vi nghiên 4. Ý nghĩa thực tiễn của đề 5. Cấu trúc đề Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DựNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG . Một số khái niệm chung về chất lượng dịch . Khái niệm về dịch . Khái niệm về chất lượng dịch . Đánh giá các lý thuyết trong giai đoạn hội nhập của Việt . Đối với lý thuyết đánh giá chất lượng dịch . Đối với lý thuyết đánh giá sự thoả mãn của khách . Quan điểm cá . Chất lượng dịch vụ của nhà phân phối trong thị trường công . Những đặc trưng của thị trường công . Cấu trúc và nhu cầu thị . Bản chất của đơn vị . Các đặc điểm về quyết định và tiến trình quyết . Khái niệm về nhà phân . Đặc điểm chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén . Đặc điểm của máy nén . Sự hình thành và phát triển ngành máy nén khí tại Việt . Các thành phần chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén Tóm tắt chương .