Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Kiên Giang
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Kiên Giang
Trúc Mai
48
102
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu chung của luận văn là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kiên Long Kiên Giang, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Kiên Long. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - VĂN THỊ NGỌC HIẾU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - VĂN THỊ NGỌC HIẾU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS .TS. NGUYỄN HỮU DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tên đề tài Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Kiên Giang . Giáo viên hướng dẫn PGS.TS. Nguyễn Hữu Dũng Tên sinh viên Văn Thị Ngọc Hiếu Địa chỉ Thành phố Rạch Giá tỉnh Kiên Giang. Ngày nộp luận văn 12 12 2017 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ này là công trình do chính tôi nghiên cứu và soạn thảo.Tôi không sao chép từ bất kỳ một bài viết nào đã được công bố mà không trích dẫn nguồn gốc Các số liệu dùng để phân tích đánh giá trong luận văn là trung thực và đều được trích nguồn rõ ràng. Nếu có bất kỳ một vi phạm nào Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm . Thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 12 năm 2017 Học viên thực hiện Văn Thị Ngọc Hiếu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DAH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU. 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. 1.2.1. Mục tiêu chung. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể. 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU. 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu. 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu. 1.6. KẾT CẤU LUẬN VĂN. CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 2.1. DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. 2.1.1. Khái niệm dịch vụ. 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ. 2.1.3. Chất lượng và chất lượng dịch vụ. 2.1.3.1. Chất lượng. 2.1.3.2. Chất lượng dịch vụ. 2.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Kiên Giang
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (Retail Banking) tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận đến sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng tại Công ty Honda Tân Long Vân
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Đắk Lắk
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập và sự hài lòng của khách hàng – Nghiên cứu trường hợp Công ty KPMG Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Á Châu
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe đến sự hài lòng, sự truyền miệng, và ý định tái sử dụng dịch vụ của người bệnh tại Bệnh viện Quận 8, Tp.Hồ Chí Minh
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - khu vực động lực phía Nam
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Success của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh khu công nghiệp Tân Tạo
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.