Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Ðức Toàn
27
129
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Hiện nay có nhiều mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh, tác già sử dụng mô hình chuỗi giá trị để nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng, luận văn xác định các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh về DVKHCN tại NH TMCP XNK Việt Nam thông qua nguồn lực của ngân hàng và thang đo các tiêu chí tạo ra giá trị khách hàng. Luận văn cũng tập trung phân tích, đánh giá các nguồn lực của ngân hàng, qua đó phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu về năng lực cạnh tranh về DVKHCN tại NH TMCP XNK Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ KHANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã ngành 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. THÂN THỊ THU THUỶ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sỹ này hoàn toàn được thực hiện từ những quan điểm của riêng cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Thân Thị Thu Thủy. Các số liệu kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn có thực và chưa công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu khoa học nào. TPHCM ngày .tháng .năm 20 Tác giả luận văn Trương Thị Khanh MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ biểu đồ Lời mở đầu . 1 CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 4 1.1. Tổng quan về dịch vụ khách hàng cá nhân . 4 1.1.1. Khái niệm . 4 1.1.2. Đặc điểm cơ bản . 5 1.1.3. Các dịch vụ khách hàng cá nhân . 5 1.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn . 5 1.1.3.2. Dịch vụ cho vay . 6 1.1.3.3 .Dịch vụ thanh toán . 6 1.1.3.4. Dịch vụ thẻ . 6 1.1.3.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử . 6 1.1.3.7. Dịch vụ giao dịch ngoại hối . 8 1.1.3.8. Dịch vụ khác . 8 1.2. Những vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 9 1.2.1. Khái niệm . 9 1.2.2. Lợi thế cạnh tranh . 10 1.2.3. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại . 11 1.2.4. Một số mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại . 12 1.2.4.1. Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter . 12 1.2.4.2. Mô hình chuỗi giá trị để nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị KH . 14 1.3. Năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại . 16 1.3.1. Những nội dung đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại . 16 1.3.2. Những tiêu chí đánh giá năng lực cạnh .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Dệt May Thành Công đến năm 2015 - Nguyễn Hồng Cẩm
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH cửa số cuộc sống đến năm 2020
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Hóa nông Lúa vàng đến năm 2020
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Connell Bros Việt Nam trên thị trường hóa chất cho ngành sơn
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.