Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh
Ngọc Loan
159
16
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài viết này trình bày về sự đo lường ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo! | Tạp chí Khoa học và Công nghệ Số 46 2020 ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ BẦU KHÔNG KHÍ CỬA HÀNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐÀM TRÍ CƯỜNG Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh damtricuong@iuh.edu.vn Tóm tắt. Mục tiêu của nghiên cứu là đo lường ảnh hưởng của giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại TP. Hồ Chí Minh. Lý thuyết nền được sử dụng trong nghiên cứu là lý thuyết chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự 1988. Phương pháp chọn mẫu là phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Thu thập dữ liệu từ 300 khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi tại TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp bình phương nhỏ nhất từng phần PLS- Partial Least Squares được sử dụng để phân tích mô hình thang đo và mô hình cấu trúc. Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng. Kết quả nghiên cứu cũng khẳng định rằng sự hài lòng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành khách hàng. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số hàm ý cho nhà quản lý. Từ khóa. Giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ bầu không khí cửa hàng sự hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng THE IMPACT OF PERCEIVED VALUE SERVICE QUALITY AND STORE ATMOSPHERE ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY AT CONVENIENCE STORES IN HO CHI MINH CITY Abstract. The objective of the study is to measure the impact of perceived value service quality and store atmosphere on customer satisfaction and customer loyalty at the convenience stores chain in Ho Chi Minh. The background theory used was the service quality of Parasuraman et al. 1988. The sampling method was convenience sampling. We collected data from 300 customers at the convenience stores chain in Ho Chi .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Metro Nha Trang
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận, ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm của khách hàng đối với các Trung tâm thương mại cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của hình ảnh nhà hàng, giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và ý định hành vi của khách hàng – Một nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - chi nhánh Kon Tum
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức của người lao động tại công ty TNHH thương mại & vận tải San Hiền
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo theo giá trị cảm nhận của người đang học tại trường Trung cấp nghề Thủ Đức
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh - Nghiên cứu trường hợp các bệnh viện tư nhân tại Tp. HCM
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G mobifone tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Chi nhánh Quảng Trị
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.