Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Honda ô tô Hải Phòng
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Honda ô tô Hải Phòng
Trọng Kiên
71
11
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả sử dụng bộ dữ liệu điều tra 100 khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Honda Ô tô Hải Phòng, phương pháp nghiên cứu định tính dùng thang đo lưỡng cực (Likert scale) 5 mức, kiểm định One-sample T-test, Independent-samples T-test, phân tích phương sai One-way ANOVA, và phân tích hồi quy tuyến tính (regression) để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Hãng. | ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA HONDA Ô TÔ HẢI PHÒNG Hoàng Chí Cương Bùi Duy Linh Nguyễn Quang Sơn Bùi Văn Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Email cuonghc.qtc@vimaru.edu.vn linhbui@hondaotohaiphong.com.vn sonnq.hungphat@gmail.com truongbv@hondaotohaiphong.com.vn. Ngày nhận bài 15 10 2020 Ngày PB đánh giá 11 11 2020 Ngày duyệt đăng 19 11 2020 TÓM TẮT Trong nghiên cứu này nhóm tác giả sử dụng bộ dữ liệu điều tra 100 khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Honda Ô tô Hải Phòng phương pháp nghiên cứu định tính dùng thang đo lưỡng cực Likert scale 5 mức kiểm định One-sample T-test Independent-samples T-test phân tích phương sai One-way ANOVA và phân tích hồi quy tuyến tính regression để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Hãng. Kết quả cho thấy không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa nhóm khách hàng nam và nữ cũng không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa những khách hàng thuộc các nhóm tuổi khác nhau. Các yếu tố làm khách hàng hài lòng là sự phục vụ của nhân viên cơ sở vật chất và sản phẩm. Sự hài lòng này ảnh hưởng rất lớn đến ý định tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của Hãng trong tương lai. Một số khuyến nghị về chính sách cũng được đề cập trong nghiên cứu này. Phân loại theo JEL C81 C83 C87 Từ khóa Honda Ô tô Hải Phòng SPSS Sự hài lòng của khách hàng EVALUATING THE CUSTOMER SATISFACTION ON PRODUCTS AND SERVICES OF HONDA AUTOMOBILES HAI PHONG ABSTRACT In this study we use a data set collected from 100 customers who have used products and services of Honda Automobiles Hai Phong recently a qualitative research tool using a 5-level Likert scale One-sample T-test Independent-samples T-test One-way ANOVA analysis and regression technique to evaluate the customer s satisfaction on products and services of the Firm. The results show that there is no difference in satisfaction between male and female customers and no difference in satisfaction between different age groups. Factors that make customers .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Duy Tân Huế
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Festival Huế
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Định
Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ nhà hàng của Khách sạn Midtown Huế
Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về nông sản tươi và việc truyền miệng của khách hàng ở chợ và siêu thị tại Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Jasmine Huế
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn WINGATE
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo
Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn
Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ Autolink của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) tại thành phố Hồ Chí Minh
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.