Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Bài giảng học phần Marketing công: Chương 2 - PGS.TS. Phạm Thị Huyền
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng học phần Marketing công: Chương 2 - PGS.TS. Phạm Thị Huyền
Minh Ðạt
107
13
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu của bài giảng là khái quát về bản chất của dịch vụ công; những đặc thù trong quản lý dịch vụ công với nguyên tắc vì lợi ích chung, các loại dịch vụ công và đặc điểm của dịch vụ công; làm rõ các đặc thù riêng của marketing dịch vụ công do đặc thù của marketing dịch vụ làm cho hoạt động marketing dịch vụ công khác so với marketing sản phẩm vật chất với tính chất “công cộng” của dịch vụ. | Bài giảng học phần Marketing công: Chương 2 - PGS.TS. Phạm Thị Huyền Mục tiêu nghiên cứu Khái quát về bản chất của dịch vụ công; những đặc thù trong quản lý dịch vụ công với nguyên tắc vì lợi ích chung, các loại dịch vụ công và đặc điểm của dịch vụ công Làm rõ các đặc thù riêng của marketing dịch vụ công do đặc thù của marketing dịch vụ làm cho hoạt động marketing dịch vụ công khác so với marketing sản phẩm vật chất với tính chất “công cộng” của dịch vụ. Chương 2: KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ CÔNG PGS.TS. Phạm Thị Huyền Tháng 1/2019 1 2 Tài liệu tham khảo Nội dung nghiên cứu Phạm Thị Huyền, Nguyễn Hoài Long (2018), Marketing dịch vụ, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Chương 1 Vũ Trí Dũng (2007), Marketing công cộng, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, chương 1,2 1. Khái quát về dịch vụ và 2. Đặc trưng quản lý dịch vụ 3. Marketing trong lĩnh vực dịch vụ công công dịch vụ công Philip Kotler, Nancy Lee, (2007), Marketing in the Public Sector, A Roadmap to Improve Performance, Wharton School Publishing, chương 1,2. • Khái niệm • Nguyên tắc lợi ích chung • Khái quát về marketing trong • Bản chất của dịch vụ công • Sự độc lập với thị trường lĩnh vực dịch vụ công • • Tính không chắc chắn của • Quy trình marketing dịch vụ quản lý dịch vụ công công • Đặc điểm của marketing dịch vụ công ở các cớ quan cung cấp khác nhau 3 4 1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là hoạt động kinh tế tạo ra giá trị và cung ứng lợi ích cho khách hàng tại một thời gian và địa điểm xác định, đem lại những thay đổi mong muốn cho người thụ hưởng dịch vụ. Dịch vụ là những thứ được đem ra chào bán nhưng người mua không được quyền sở hữu. Khi mua dịch vụ, người mua nhận được sử trải nghiệm. 1. Khái quát về dịch vụ và dịch vụ công Giá trị dành cho khách hàng chính là kiến thức, kinh nghiệm, ý tưởng hay những giải pháp mong muốn. Dịch vụ bao gồm hình thức thuê mướn mà khách
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị marketing: Giới thiệu học phần quản trị marketing - ThS. Nguyễn Tiến Dũng
Bài giảng học phần Marketing công: Chương 1 - PGS.TS. Phạm Thị Huyền
Bài giảng học phần Marketing công: Chương 3 - PGS.TS. Phạm Thị Huyền
Bài giảng Quản trị marketing - Chương 4: Phân tích môi trường & nguồn lực marketing (Đại học Kinh tế Quốc dân)
Bài giảng học phần English for marketing - ĐH Kinh tế Quốc dân (3TC)
Bài giảng học phần Marketing quốc tế - PGS.TS. Phạm Thị Huyền
Bài giảng Marketing dịch vụ (Đại học Bách khoa Hà Nội) - Chương 4 ( phần 3) Chính sách phân phối dịch vụ
Bài giảng môn học Marketing căn bản: Chương 2 – Nguyễn Thị Trang Nhung
Bài giảng học phần Quản trị marketing - ĐH Kinh tế Quốc dân (3TC)
Bài giảng Marketing dịch vụ (Đại học Bách khoa Hà Nội) - Chương 4 (phần 1) Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.