tailieunhanh - Bài giảng Marketing dịch vụ (Đại học Bách khoa Hà Nội) - Chương 4 ( phần 3) Chính sách phân phối dịch vụ

Chương 4 Chính sách phân phối dịch vụ trình bày về các nội dung chính: các quyết định về thời gian và địa điểm, vai trò của các nhà trung gian, phân phối trên thị trường quốc tế. | Igjll CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 1 2 Các kiểu tiếp xúc giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ Khách hàng đến nơi cung cấp dịch vụ. Nhà cung cấp dịch vụ đến tận nơi khách hàng. Chuyển giao dịch vụ diễn ra qua các phương tiện hữu hình trung gian email fax điệnthoại . tùy theo loại hình dịch vụ. Mỗi khách hàng ưa thích một cách phân phối khác nhau Dịch vụ càng phức tạp và nhiều rủi ro khách hàng càng thích cách phân phối có mặt trực tiếp nhân viên dịch vụ. Khách hàng có sự tự tin cao và có kiến thức về dịch vụ thích kiểu phân phối tự phục vụ hoặc không có mặt nhân viên phục vụ. Khách hàng tìm kiếm tính phương tiện trong chuyển giao dịch vụ thích kiểu phân phối nào thuận tiện nhất thông thường là không có mặt nhân viên hoặc tự phục vụ . Sự thuận tiện là yếu tố quyết định chính đối với đa số khách hàng khi lựa chọn kênh phân phối.

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.