Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Báo cáo thảo luận môn Hệ thống thông tin quảng lý: Tìm hiểu về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM. Thực trạng sử dụng CRM tại doanh nghiệp Việt Nam.

Nội dung chính của báo cáo gồm có 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý thuyết về hệ thống CRM, chương 2 - Thực trạng ứng dụng hệ thống crm trong các doanh nghiệp Việt Nam và chương 3 - Tìm hiểu hệ thống crm của ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Techcombank. Mời các bạn tham khảo! | TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -------------------c Q ------ BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN HỆ THÔNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài Tìm hiểu về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM. Thực trạng sử dụng CRM tại doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội - 2018 Mục lục Lời mở đầu.1 Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG CRM.2 1.1 Khái niệm CRM.2 1.2 Các thành phần cơ bản của hệ thống CRM.2 1.2.1 Bộ phận hỗ trợ bán hàng.2 1.2.2 Bộ phận hỗ trợ Marketing.2 1.2.3 Bộ phận hỗ trợ dịch vụ và khách hàng.3 1.3 Vai trò hệ thống CRM.3 1.3.1 Đối với nhà quản lý .3 1.3.2 Đối với nhân viên kinh doanh.3 1.3.3 Đối với khách hàng.4 1.3.4 Đối với doanh nghiệp.4 1.4 Điều kiện để triển khai thành công hệ thống CRM.4 1.5 Thuận lợi và khó khăn khi triển khai hệ thống CRM.6 1.5.1 Thuận lợi .6 1.5.2 Khó khăn .6 Chương 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CRM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM.8 Chương 3. TÌM HIỂU HỆ THỐNG CRM CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK.10 3.1 Giới thiệu về ngân hàng Techcombank.10 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.10 3.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt lõi.10 3.2 Mô hình triển khai hệ thống CRM tại ngân hàng Techcombank.10 3.3 Lợi ích mà hệ thống đem lại cho doanh nghiệp.12 3.4 Những vấn đề tồn tại.13 Kết luận.14 Tài liệu tham khảo.15 Lời mở đâu Cùng với quá trình tự do hóa thương mại đang diễn ra rộng khắp trên toàn thế giới các doanh nghiệp nhận ra rằng thỏa mãn nhu cầu khách hàng là một vũ khí chiến lược quyết định đem lại cho các doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm hoặc giới thiệu sản phẩm cao gấp 6 lần so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5 có thể làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng 25 -85 . Nắm bắt được tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng các doanh nghiệp thành công trong nền kinh tế toàn cầu nhận ra rằng hiểu rõ về khách hàng và luôn làm hài lòng khách hàng đã và đang là một vấn đề then .