Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng giao tiếp
Khôi phục quan hệ với khách hàng
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khôi phục quan hệ với khách hàng
Trọng Kiên
77
41
ppt
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Khách hàng là "ông chủ " duy nhất trả lương, sa thải nhân viên, kể cả giám đốc, thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách hàng.Bạn có thể cải thiện hoạt động kinh doanh như thế nào, nếu bạn không thể tìm ra sai sót nảy sinh ở đâu và cần khắc phục như thế nào? Hãy thường xuyên đề nghị mọi người đưa ra cho bạn những ý kiến nhận xét, đóng góp. Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng bán hàng. | Kỹ năng Giải quyết vấn đề KHÔI PHỤC QUAN HỆ Tâm Việt Group Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính Khách hàng là "ông chủ" duy nhất trả lương, sa thải nhân viên, kể cả giám đốc, thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách hàng. Tại sao khách hàng bỏ ta Chi phí trung bình để có một KH mới là 118,16$ Chi phí trung bình để giữ một KH chỉ là 19,76$ Sự không hài lòng của KH Ta nhận được than phiền của 4% số KH không hài lòng về dịch vụ 1 than phiền thì sẽ có 25 người khác gặp phải 1 KH có vấn đề sẽ nói với 9-10 người 13% KH có vấn đề sẽ nói cho hơn 20 người Theo: Technical Assistance Research Program (TARP) Sự không hài lòng của KH 1 KH có VĐ được giải quyết sẽ nói với 5 người KH than phiền hay tiếp tục mua hàng: 54 - 70%: nếu vấn | Kỹ năng Giải quyết vấn đề KHÔI PHỤC QUAN HỆ Tâm Việt Group Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính Khách hàng là "ông chủ" duy nhất trả lương, sa thải nhân viên, kể cả giám đốc, thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách hàng. Tại sao khách hàng bỏ ta Chi phí trung bình để có một KH mới là 118,16$ Chi phí trung bình để giữ một KH chỉ là 19,76$ Sự không hài lòng của KH Ta nhận được than phiền của 4% số KH không hài lòng về dịch vụ 1 than phiền thì sẽ có 25 người khác gặp phải 1 KH có vấn đề sẽ nói với 9-10 người 13% KH có vấn đề sẽ nói cho hơn 20 người Theo: Technical Assistance Research Program (TARP) Sự không hài lòng của KH 1 KH có VĐ được giải quyết sẽ nói với 5 người KH than phiền hay tiếp tục mua hàng: 54 - 70%: nếu vấn đề được giải quyết 95%: nếu vấn đề được giải quyết nhanh chóng Theo: Technical Assistance Research Program (TARP) Mỗi khi để mất một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250 khách hàng tiềm năng khác nữa. Mua danh 3 vạn Bán danh 3 đồng Luật dịch vụ khách hàng Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng Điều 2: Nếu nghi ngờ, hãy xem lại điều một Kh¸ch hµng kh«ng ph¶i lóc nµo còng ®óng, nhng kh¸ch hµng th× vÉn lu«n lu«n lµ kh¸ch hµng. Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ Giữ được nhau mới là thành công Henry Ford Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính 4 bước phục hồi Xin lỗi với sự cảm thông Phục hồi dịch vụ cấp bách Thể hiện sự chuộc lỗi Những việc làm tiếp theo 1. Xin lỗi với sự cảm thông Bắt đầu bằng việc trực tiếp xin lỗi Sử dụng nhân xưng ngôi số ít Thể hiện sự cảm thông bằng ngôn từ Thể hiện sự cảm thông bằng phi ngôn từ Lời nói không mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Khôi phục sự cố
Bài giảng Quản trị và bảo trì hệ thống: Sao lưu và khôi phục hệ thống Domain
Bài giảng Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Chương 10 - Lê Thị Minh Nguyện
Bài giảng Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Chương 7 - ThS. Nguyễn Minh Vi
Tài liệu mới về tuổi đồng vị U-Pb Zircon trong granit phức hệ yê yên sun khối nâng Phan Si Pan và mối liên quan với đới trượt sông Hồng
Luận văn Thạc sĩ Khoa học lâm nghiệp: Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống giám sát và đánh giá tác động của Dự án Khôi phục rừng và quản lý rừng bền vững ở các tỉnh Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định và Phú Yên (Dự án KfW6)
Khôi phục, cải thiện cảnh quan tuyến phố Hàng Buồm – KPC Hà Nội
Sinh khối trên mặt đất của một số quần xã thực vật tại trạm đa dạng sinh học Mê Linh, tỉnh Vĩnh Phúc
Những điểm hạn chế mà một hệ thống camera quan sát khó tránh khỏi
Giải pháp xây dựng trường học hạnh phúc, giảm áp lực học tập cho học sinh tại khối Trung học phổ thông Nguyễn Bỉnh Khiêm - Hà Nội
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.