Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL của khách hàng cá nhân tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế

Mục tiêu chung của đề tài này là trên cơ sở kết quả nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng cá nhân về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ trong việc sử dụng dịch vụ Internet ADSL của FPT tại TP Huế từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng loại dịch vụ này của Chi nhánh trong thời gian tới. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS.Hoàng Quang Thành MỤC LỤC Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ, biểu đồ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Lí do chọn đề tài .1 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4.Phương pháp nghiên cứu 3 tế H uế 5.Kết cấu của đề tài9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU10 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA KHÁCH HÀNG .10 ại họ cK in h 1.1.Lí luận chung về hành vi khách hàng và quyết định sử dụng Internet ADSL của khách hàng .10 1.1.1.Một số khái niệm 10 1.1.1.1.Khái niệm về khách hàng 10 1.1.1.2.Khái niệm về khách hàng cá nhân .10 1.1.1.3.Khái niệm về người tiêu dùng .10 1.1.1.4.Khái niệm về khách hàng tổ chức .11 1.1.1.5.Khái niệm hành vi mua của khách .