Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
PR - Truyền thông
Nguyên nhân thất bại trong triển khai CRM
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Nguyên nhân thất bại trong triển khai CRM
Ðức Mạnh
98
4
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những công cụ hữu hiệu nhất được các doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng cường mối quan hệ của mình với khách hàng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng, giành thêm được nhiều khách hàng trung thành, qua đó có thể gia tăng doanh thu và lợi nhuận. | Nguyên nhân thất bại trong triển khai CRM - Quản trị quan hệ khách hàng CRM là một trong những công cụ hữu hiệu nhất được các doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng cường mối quan hệ của mình với khách hàng đem lại sự hài lòng cho khách hàng giành thêm được nhiều khách hàng trung thành qua đó có thể gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng chiến lược CRM một cách thành công và mức độ thành công cũng không giống nhau. Vậy những lý do phổ biến nào khiến cho việc áp dụng CRM khó thành công 1. Quá chú trọng đến yếu tố công nghệ trong khi triển khai CRM. Đa số doanh nghiệp đã cho rằng họ cần có được một call-center hiện đại một hệ thống phần mềm tối tân giúp các nhân viên có thể tiếp cận được thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng. Công nghệ luôn đóng vai trò quan trọng tuy nhiên nếu lệ thuộc quá nhiều vào nó mà đặc biệt là sử dụng nó không hiệu quả không khai thác được hết tiềm năng của nó thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ chỉ tốn rất nhiều chi phí mà không thu được kết quả như mong muốn. Khi lựa chọn công nghệ ngoài việc cân nhắc đến chi phí thì doanh nghiệp cũng cần xem xét đến những yếu tố khác chẳng hạn như trình độ tiếp thu khai thác những tiện ích của công nghệ trong nhân viên đến đâu và quan trọng là khách hàng có thích ứng được với mô hình doanh nghiệp đưa ra hay không. 2. Chưa thực sự đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Vì đôi khi quá chú trọng vào công nghệ và chiến lược doanh nghiệp đã quên đi vị trí trung tâm của khách hàng. Nên nhớ rằng khách hàng chính là yếu tố mà doanh nghiệp cần nghĩ tới đầu tiên khi muốn triển khai CRM. Một ví dụ đơn giản nếu doanh nghiệp có một call-center hiện đại nhưng khách hàng lại gặp khó khăn trong tiếp cận với điện thoại viên hay đa số khách hàng của doanh nghiệp lại không có thói quen sử dụng điện thoại để giao dịch thì doanh nghiệp đã không đáp ứng đúng nhu cầu thực sự của khách hàng. Để có được những thành công nhất định khi triển khai CRM doanh nghiệp luôn cần chú trọng đến việc
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Nguyên nhân trong dịch tễ học (Causality in Epidemiology) - PGS.TS. Lê Hoàng Ninh
Bài giảng Quản trị nhân lực công - Chương 2: Xác định vị trí việc làm và quy hoạch nhân lực trong tổ chức công
Bài giảng Quản trị nhân lực công - Chương 4: Đào tạo và bồi dưỡng nhân lực trong tổ chức công
Bài giảng GDCD 9 bài 12: Quyền và nghĩa vụ của công dân trong hôn nhân
Tập bài giảng Nhân học ứng dụng: Phần 2 - PGS.TS Nguyễn Văn Tiệp
Cảm nhận về bức tranh mùa thu trong bài thơ Thu Điếu của Nguyễn Khuyến
Bài giảng Lãnh đạo trong kỷ nguyên mới: Giúp nhân viên lấy lại phong độ - TS. Bùi Quang Xuân
Cảm nhận đoạn thơ Em ơi em... có nội thù thì vùng lên đánh bại trong đoạn trích Đất nước Nguyễn Khoa Điềm
Tổng hợp 6 bài cảm nhận về tư tưởng đất nước của nhân dân trong đoạn trích Đất nước của Nguyễn Khoa Điềm
Bài thuyết trình Những khó khăn và nguyên nhân trong quá trình đánh giá nhân viên (minh họa ở một tổ chức cụ thể)
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.