Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty Atlas Copco Việt Nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty Atlas Copco Việt Nam nhằm giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu, lý luận về chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty, phân tích tình hình hoạt động dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty Atlas Copco Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM ---Q--- LÊ HÙNG CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ TẠI CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hồ Chí Minh-Năm 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM ---Q--- LÊ HÙNG CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ TẠI CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS. LÊ THANH HÀ Hồ Chí Minh-Năm 2008 MỤC LỤC Trang Phần mở đầu GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.01 1. Đặt vấn đề.01 2. Mục tiêu nghiên cứu.03 3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu.03 4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.03 5. Cấu trúc đề tài.04 Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DựNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY.05 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ.05 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ.05 1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ.06 1.1.3. Đánh giá các lý thuyết trong giai đoạn hội nhập của Việt Nam.10 1.1.3.1. Đối với lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ.10 1.1.3.2. Đối với lý thuyết đánh giá sự thoả mãn của khách hàng.10 1.1.3.3. Quan điểm cá nhân.10 1.2. Chất lượng dịch vụ của nhà phân phối trong thị trường công nghiệp.11 1.2.1. Những đặc trưng của thị trường công nghiệp.11 1.2.2. Cấu trúc và nhu cầu thị trường.11 1.2.3. Bản chất của đơn vị mua.11 1.2.4. Các đặc điểm về quyết định và tiến trình quyết định.12 1.2.5. Khái niệm về nhà phân phối.13 1.3. Đặc điểm chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí.17 1.3.1. Đặc điểm của máy nén khí.17 1.3.2. Sự hình thành và phát triển ngành máy nén khí tại Việt Nam.18 1.3.4. Các thành phần chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí.18 Tóm tắt chương .