Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Tâm lý khách hàng: Chương 1 - ThS. Nguyễn Ngọc Long
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mời bạn đọc cùng tham khảo Bài giảng Tâm lý khách hàng - Chương 1: Tổng quan về tâm lý học dưới đây để nắm rõ hơn về khái niệm tâm lý học, sự hình thành và phát triển của tâm lý, các biểu hiện tâm lý, mối liên hệ giữa tâm lý và ngôn ngữ, các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý, khách hàng và hành vi khách hàng, ứng dụng và vai trò của môn tâm lý khách hàng. | TẤM LÝ KHÁCH HÀNG Giảng viên Th.S. Nguyễn Ngọc Long HP 098 9966927 Email LNGUYEN647@GMAIL.COM Weblogs LNGUYEN647.VNWEBLOGS.COM Tài liệu tham khảo và Thời lượng môn học Tài liêu tham khảo Tâm lý học quản trị kinh doanh TS Thái Trí Dũng Các sách báo website về Bán hàng Marketing. Tài liệu do giảng viên cung cấp Thời lương 45 tiết Yêu cầu Hiện diện 80 tổng thời lượng Cơ chế điểm Tiểu luận 30 Kiểm tra 20 Thi 50 Chương 1 Tổng quan về tâm lý học Chương 2 Giao tiếp trong kinh doanh Chương 3 Khách hàng - chìa khóa cho sự thành công của thị trường Chương 4 Hành vi tiêu dùng cá nhân Chương 5 Hành vi mua hàng của tố chức Chương 6 Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng Chương 1- Tổng quan về tâm lý học Khái niệm về tâm lý học Sự hình thành và phát triển của tâm lý Các biểu hiện tâm lý Mối liên hệ giữa tâm lý và ngôn ngữ Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý Khách hàng và hành vi khách hàng Ứng dụng và vai trò của môn tâm lý khách hàng Định nghĩa tâm lý học Là môn khoa học về tâm hồn nghiên cứu sự hình thành diễn biến và phát triển của các hoạt động tâm lý thông qua hành vi của con người Tâm lý Psychology Psycho Tâm hồn linh hồn Chology Lý thuyết học thuyết . Một số đặc tính Tâm lý rất phong phú đa dạng bí ẩn và tiềm tàng Các hiện tượng tâm lý có liên hệ chặt chẽ với nhau Không thể đo lường Sức mạnh rất lớn và ẩn chứa nhiều tiềm lực Sự hình thành và phát triển của tâm lý Thuyết duy tâm cổ đại Tâm lý là hiện tượng phi vật chất sau khi chết con người chỉ mất phần xác còn phần hồn vẫn tồn tại Thuyết duy vật cổ đại - Hécralite Tâm lý được cấu thành bởi nước lửa không khí và đất. - Democrite Tâm lý tâm hồn do nguyên tử cấu thành - Hypocrate Tâm lý do máu trong tim nhớt trong não mật trong gan và mật đen trong dạ dày tạo thành - Ngũ hành Tâm lý do Kim Mộc Thủy Hỏa Thổ tạo nên yếu tố tâm lý phụ thuộc vào tỷ lệ nhiều hay ít của các nhân tố trên trong mỗi người Các biểu hiện của tâm lý Hoạt động nhận thức nhận biết thế giới quan - Cảm tính cảm nhận qua giác quan Cảm giác Cảm nhận qua