tailieunhanh - Bài giảng Tâm lý khách hàng: Chương 3 - ThS. Nguyễn Ngọc Long

Bài giảng Tâm lý khách hàng - Chương 3: Khách hàng - chìa khóa cho sự thành công của thị trường trình bày về tầm quan trọng của khách hàng, các kiểu khách hàng, hành vi và vai trò của khách hàng, nhu cầu và ước muốn, giá thị trường. Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho bạn. | Giảng viên . Nguyễn Ngọc Long Email LNGUYEN647@ Mobile 098 9966927 Chương 3 - Khách hàng - chìa khóa cho sự thành công của thị trường Tầm quan trọng của khách hàng Các kiểu khách hàng hành vi và vai trò của khách hàng Nhu cầu và ước muốn Giá trị thị trường Tầm quan trọng của việc hiểu hành vi khách hàng Chìa khóa sự thành công Thỏa mãn khách hàng Kế tục quan điểm Marketing Đạt được sự ủng hộ trong xã hội 80 lợi nhuận do 20 khách hàng mang lại Thỏa mãn khách hàng Thừa nhận văn hóa khách hàng -Xem việc thỏa mãn khách hàng như là một phần nhiệm vụ của công ty và hiểu hành vi thái độ của khách hàng là đầu vào cho tất cả các kế hoạch và quyết định Marketing Kế tục quan điểm Marketing Quan điểm Marketing Quan điểm bán hàng Trọng tâm Trọng tâm -Sản xuất những gì mà vs. - Tìm kiếm người mua khách hàng muốn và cho sản phẩm cần - Bán hàng và thu tiền Kế tục quan điểm Marketing Phân biêt bán hàng và Marketing Khởi đầu Trọng tâm Phương tiện O Kết thúc Nhà máy Sản phẩm sẵn có Bán hàng Thúc đẩy _ợi nhuận qua Doanh thu 1 Quan niệm về bán hàng lì Khởi đầu Trọng tâm Phương tiện Kết thúc o O O Thị trường Nhu cầu Khách hàng Marketing Tổng hợp _ợi nhuận qua Sựthỏa mãn Quan niệm về Marketing tì Đạt được sự ủng hộ Xã hội luôn ủng hộ doanh nghiệp vì DN phục vụ các thành viên khác trong xã hội bằng việc đáp ứng các nhu cầu và ước muốn - Tập trung vào nhu cầu ước muốn của khách hàng - Chú ý tới hành vi thái độ của khách hàng - Hành động theo nhu cầu ham muốn và sự thích thú của khách hàng Các lợi thế cạnh tranh thông qua thỏa mãn khách hàng Tăng lợi nhuận Những lợi thế - Hiệu suất chi phí từ khách hàng mua lặp lại - Lợi nhuận cao từ khách hàng cũ - Khách hàng trung thành khi công ty gặp khó khăn Tăng trưởng Những lợi thế - Thuyết phục khách hàng đến với công ty - Mua hàng lần đầu mở rộng khách hàng - Cải tiến hoặc phát triển sản phẩm Tạo dựng lòng tự hào trong nhân viên Định hướng khách hàng tác động đến nhuệ khí của nhân viên - Thỏa mãn nhân viên dẫn đến thỏa mãn khách hàng -

• Marketing - Bán hàng
• Tâm lý khách hàng
• Bài giảng Tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 3
• Hành vi khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Kiểu khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 6
• Sự thỏa mãn của khách hành
• Lòng trung thành của khách hàng
• Tạo dựng tâm lý khách hàng
• Cách hành xử khách hàng
• Bài giảng Chú ý tâm lý khách hàng
• Chú ý tâm lý khách hàng
• Đối sách với khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 1
• Tổng quan về tâm lý học
• Biểu hiện tâm lý
• Tâm lý khách hàng Chương 5
• Hành vi mua hàng của tổ chức
• Hành vi mua hàng
• Quy trình mua hàng của tổ chức
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• lý thuyết hành vi khách hàng
• Cách bán hàng hiệu quả
• Kỹ năng bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Cách ứng phó với khách hàng
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 4
• Hành vi tiêu dùng cá nhân
• Hành vi của người tiêu dùng
• Quy trình ra quyết định mua hàng
• Đọc hiểu tâm tư khách hàng
• Hiểu tâm tư khách hàng
• Nhập môn tâm lý học
• Cảm xúc của khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 2
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Hình thức giao tiếp
• Nguyên tắc PAIBOC
• Giáo trình Tâm lý khách du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Quản trị nhà hàng
• Đặc điểm tâm lý của khách du lịch
• Các loại nhu cầu du lịch
• Tâm lý học xã hội
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
• Tâm lý chung của khách du lịch
• Nghi thức giao tiếp cơ bản
• Cách thuyết phục khách hàng
• Doanh số bán hàng
• Ý kiến khách hàng
• Lấy ý kiến khách hàng
• Khảo sát khách hàng
• Hình thức khảo sát khách hàng
• Tài liệu khảo sát khách hàng
• Mười cách bám rễ vào tâm trí khách hàng
• hành vi tiêu dùng
• tài liệu quản trị
• giáo án tâm lý
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học
• Bầu không khí tâm lý tập thể
• Điện thoại viên
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• tài liệu tâm lý
• du lịch
• tâm lý du lịch
• tâm lý
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• tiềm hiểu khách hàng
• điều khách hàng khát khao
• Kỹ năng bán hàng cơ bán
• Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tâm lý học
• Tâm lý học chuyên ngành
• Tâm lý học khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Hiểu tính cách khách hàng
• quy trình phục vụ khách hàng
• hoàn thiện quy trình
• tìm kiếm khách hàng
• Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
• Diễn biến tâm lý khách hàng
• Tiếp cận khách hàng trực tuyến
• Tìm kiếm khách hàng trên facebook
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Khách hàng vãng lai
• Khách hàng trung thành
• Tâm lý quản lý
• Tâm lý học quản lý
• Khái niệm tâm lý học
• Đặc điểm tâm lý tập thể
• Tâm lý công tác lãnh đạo
• Tâm lý công tác tổ chức cán bộ