Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - ThS. Nguyễn Thị Phương Linh
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - ThS. Nguyễn Thị Phương Linh
Ðình Chương
162
11
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nội dung chương 6 Quản trị chất lượng dịch vụ thuộc bài giảng quản trị chất lượng nhằm trình bày về bản chất của dịch vụ và chất lượng dịch vụ, mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng, tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ. | 8 5 2013 Chương 6 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GV Ths. Nguyễn Thị Phương Linh Kết cấu chương 6.1. Bản chất của dịch vụ và chất lượng dịch vụ 6.2. Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng 6.3. Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ 6.4. Quản trị chất lượng dịch vụ 1 8 5 2013 6.1. Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ THEO TC ISO 9000 Dịch vụ là kết quả của ít nhất một hoạt động cần được tiến hành tại nơi tương giao giữa người cung ứng và khách hàng và thường không hữu hình. 6.1. Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ DỊCH VỤ TỔNG tHÈ Dịch vụ chính dịch vụ cơ bản dịch vụ cốt lõi mà thông qua đó nhu cầu sử dụng dịch vụ đó được thỏa mãn. Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ hỗ trợ dịch vụ đi kèm nhằm tăng thêm mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chính. Hình 6.1. PHÂN LOẠI DỊCH VỤ MANG TÍNH CẠNH TRANH 2 8 5 2013 6.1. Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ THEO HÌNH 6.1 Để cạnh tranh thành công các DN cần tập trung phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đặc biệt phát triển dịch vụ giá trị gia tăng không thu tiền. 6.1. Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ Căn cứ vào chủ thể cung cấp dịch vụ do Nhà nước cung cấp dịch vụ do tổ chức cung cấp và dịch vụ do cá nhân cung cấp Căn cứ vào mục đích dịch vụ vì lợi nhuận và dịch vụ phi lợi nhuận Căn cứ vào nội dung dịch vụ ngân hàng dịch vụ giao thông vận tải dịch vụ khách sạn dịch vụ . giải trí . Theo TC ISO 9000 xem slide tiếp theo eh 6.1. Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ PHÂN LOẠI theo TC ISO 9000 Một hoạt động thực hiện trên một sản phẩm hữu 1 hình do khách hàng cung cấp . . Một hoạt động thực hiện trên một sản phẩm không 2 cảm nhận bằng xúc giác do khách hàng cung cấp Giao một sản phẩm không hữu hình Tạo ra một bầu không khí cho khách hàng
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 6: Tổ chức triển khai hoạt động quản trị chất lượng
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 6: Triển khai hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức (Năm 2022)
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Xây dựng hệ thống chất lượng dựa trên ISO 9000
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - PGS.TS. Đỗ Thị Ngọc
Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Hoàng Kiệt
Bài giảng Quản trị kinh doanh: Chương 6 - ThS. Lê Văn Hòa
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Trịnh Bửu Nam
Bài giảng Quản lý vận hành - Chương 6: Quản lý chất lượng
Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn: Chương 6 – Tô Đồng Thiệt
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.