Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Cải thiện chất lượng! (Quality Improvement QI)

Mục tiêu của bài giảng Cải thiện chất lượng! (Quality Improvement QI) là giúp các bạn Trình bày được khái niệm chất lượng, cải thiện chất lượng (QI) và một số mô hình cải thiện chất lượng; 3 cấu phần của quản lý chất lượng và 4 nguyên tắc cơ bản trong thực hiện QI; liệt kê được các bước trong trong quy trình cải thiện chất lượng. | Mục tiêu Sau bài học, học viên có khả năng: 1. Trình bày được khái niệm Chất lượng, Cải thiện chất lượng (QI) và một số mô hình cải thiện chất lượng 2. Trình bày được 3 cấu phần của quản lý chất lượng và 4 nguyên tắc cơ bản trong thực hiện QI 3. Liệt kê được các bước trong trong quy trình cải thiện chất lượng CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Chất lượng Các định nghĩa khác nhau Theo nhà sản xuất: Chất lượng là sản phẩm/dịch vụ phải đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra. Theo người tiêu dùng: Chất lượng là sự phù hợp với mong muốn của họ. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ phải thể hiện các khía cạnh khác nhau thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. 4 người bán hàng: Chất lượng là hàng bán hết, có khách hàng thường xuyên. Theo chuyên gia K.Ishikawa: Chất lượng là khả năng thoả mãn nhu cầu của thị trường với chi phí thấp nhất. .