Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Báo cáo luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Tp. HCM
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Báo cáo luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Tp. HCM nhằm trình bày về mô hình để đo lường chất lượng dịch vụ, xúc tiến nghiên cứu, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn. | BÁO CÁO LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng dẫn khoa học PGS. TS. Hà Nam Khánh Giao Học viên báo cáo Đỗ Việt Phương Ngày báo cáo lu ận văn 18.04.2012 TÊN ĐỀ TÀI Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại TP.HCM Tác giả đo lường chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn tiêu chuẩn 4 sao của Saigontourist bằng phương pháp định lượng vận dụng mô hình SERVQUAL thang đo được đánh giá bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA hệ số độ tin cậy Cronbach s Anpha phân tích hồi quy bội để kiểm định mô hình nghiên cứu NỘI DUNG TRÌNH BÀY o Mô hình dùng đê đo lường chât lượng dịch vụ o Xúc tiến nghiên cứu o Kết quả nghiên cứu o Kiêm định mô hình o Đề xuât giải pháp o Đóng góp và hạn chế của đề .