Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Tiểu luận: Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng xe của doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú Cơ sở 2 – số 17 Hà Nội, Thành phố Huế
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tiểu luận: Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng xe của doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú Cơ sở 2 – số 17 Hà Nội, Thành phố Huế
Trí Hùng
123
12
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tiến trình phục vụ: Có sự linh hoạt trong cả thay đổi mức độ và quy mô phục vụ để đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Không có sự tự phục vụ của khách hàng hoặc máy móc tự động mà tất cả công việc thực viện đều do nhân viên tại doanh nghiệp thực hiện. Mức độ phục vụ được thay đổi tùy | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------ Q ---- QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng xe của doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú Cơ sở 2 - số 17 Hà Nội Thành phố Huế Nhóm Phan Đức Ren Nguyễn Quốc Dũng Đỗ AnhTài Đặng Thị Nga Trần Đình Hiển Câu 1 Mô hình hoạt động dịch vụ có 7 kênh Với mô hình kinh doanh chiến lược 3S doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú trang bị cho hệ thống phục vụ khách hàng đến bảo dưỡng và bảo hành xe máy tổng cộng 7 bục làm việc tương ứng có các nhân viên phục vụ cho từng bục. Khách hàng có thể được phục vụ ở 1 trong 7 bục này tùy thởi điểm và tùy theo lượng khách hàng. 1 pha Với mô hình 7 kênh kể trên khi dịch vụ được tiến hành sẽ trải qua 3 pha theo trình tự như sau Pha 1 Chẩn đoán. Pha 2 Bảo hành bảo dưỡng. Pha 3 Kiểm tra chạy thử. Câu 2 Những biện pháp mà doanh nghiệp đã sử dụng để khắc phục khía cạnh tâm lý -khách hàng trong lúc chờ đợi là - Trang bị 2 dãy ghế ngồi cho khách hàng ngồi chờ - Để sẵn các loại báo tạp chí ở bàn chờ cho khách hàng đọc - Catlogue quảng cáo - Bật Tivi - Đặt bình nước lọc gần đó cho khách hàng uống - Mở nhạc nền nhạc nhẹ để thư giản Câu 3 Phân tích các yếu tố của hệ thống xếp hàng Lượng khách ban đầu Cấu hình hàng chờ Tiến trình dịch vụ X tiến trình dòng khách đến K_ s Kỷ luật hàng chờ J Lượng khách ban đầu - Không đồng nhất khách hàng đến bảo hành và bảo dưỡng xe thuộc rất nhiều tầng lớp rất nhiều ngành nghề và tuổi tác khác nhau chứ không đồng nhất. - Hữu hạn số lượng khách hàng được phục vụ tại một thời điểm là có giới hạn tròng vòng 7 khách hàng tương ứng với khả năng hoạt động tối đa của 7 bục làm việc. Tiến trình dòng khách đến - Khách hàng đến đây trong tư thế chủ động khách hàng không chịu sự kiểm soát của doanh nghiệp bởi những biện pháp hành chính kinh tế tôt chức mà sự kiểm soát là chính từ phía khách hàng. - Họ có thể từ bỏ dịch vụ ngay tức là khi chưa đến lượt xe của họ được đưa lên bục thì họ có thể từ bỏ và ra về. - Thực tế thì việc từ bỏ dịch vụ giữa chừng là không thể xảy ra bởi lẽ nếu xe đang .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tiểu luận "Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế quốc dân"
Tiểu luận: Nhận thức của khách hàng về dịch vụ và chất lượng dịch vụ chụp ảnh cưới, chân dung nghiapham studio
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp đẩy mạnh việc tiêu thụ dịch vụ thông tin di động của công ty viễn thông Viettel trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế
Tiểu luận tin học quản lý: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet ADSL của các hộ gia đình tại Tp.HCM
Đề tài: Quản trị kinh doanh dịch vụ tập đoàn Viettel
Tiểu luận: Tìm hiểu hoạt động dịch vụ và bảo dưỡng xe máy Honda Lộc Thịnh
Thuyết trình lý thuyết tài chính tiền tệ: Thị trường dịch vụ bảo hiểm Việt Nam trước xu thế hội nhập
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Bảo Ngọc - Lao Bảo
Tiểu luận: Phát triển dịch vụ bao thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Luận văn tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH sản xuất, thương mại & dich vụ Đức-Việt”
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.