Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tiểu luận:Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại ngân hàng Military Bank (Ngân Hàng Quân Đội) tại địa bàn Thừa Thiên Huế (Số 3 - Đường Hùng Vương - TP. Huế)

Sự phát triển ổn định với nhịp độ tăng trưởng cao đã giúp MB có được niềm tin của khách hàng, đối tác và nhà đầu tư. Cùng với việc mở rộng mạng lưới chi nhánh trong cả nước | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Q Môn học QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ĐỀ TÀI Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại ngân hàng Military Bank Ngân Hàng Quân Đội tại địa bàn Thừa Thiên Huế Số 3 - Đường Hùng Vương - TP. Huế NGÂN HÀNG QUÁN ĐỘ Giảng viên hướng dẫn NGUYỄN QUỐC KHÁNH Danh sách nhóm Lê Trần Nhật Minh Mai Thị Lệ Thu Hồ Tấn Doãn Ngô Thị Xuyến Đặng Nữ Ngọc Hà Huế 12 2012 MỤC LỤC Phần I Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội MB .3 Phần II Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng Military Bank Ngân Hàng Quân Đội tại địa bàn Thừa Thiên Huế.4 1. Số kênh và số pha của dịch vụ tại ngân hàng.4 2. Các biện pháp khắc phục khía cạnh tâm lý khách hàng trong khi chờ đợi mà MB đã thực hiện.5 3. Phân tích các yếu tố của hệ thống xếp hàng.6 4. Các mô hình về chất lượng dịch vụ mà các nhà nghiên cứu đã từng thực hiện về ngành ngân hàng.9 5. Các bản khảo sát của MB về chất lượng dịch vụ đề xuất chỉnh sửa.9 6. Phân tích những ưu nhược điểm về hoạt động dịch vụ tại ngân hàng đó các biện pháp và giải pháp khắc phục điểm yếu.18 7. Phân tích các nội dung về quản trị nhu cầu và quản trị công suất.21 8. Đề xuất phương án để phát triển Ngân hàng TMCP MB trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.23 Quản Trị Dịch Vụ N.02 - GV Nguyễn Quốc Khánh 2 Phần I Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội MB Ngày 4 11 1994 Ngân hàng TMCP Quân Đội MB chính thức được thành lập và đi vào hoạt động. Từ đó đến nay MB liên tục giữ vững vị thế là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu trong nước được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đánh giá là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu của Việt Nam. Ngân hàng TMCP Quân đội là một trong những ngân hàng TMCP phát triển nhanh và hiệu quả lớn nhất trong hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam. MB không dừng lại ở quy mô hoạt động của một ngân hàng mà đã hướng tới một mô hình tập đoàn tài chính với các công ty thành viên đang hoạt động hiệu quả. Sự phát triển ổn định với nhịp độ tăng trưởng cao đã giúp MB có được niềm tin của khách hàng đối tác và nhà đầu .