Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tiểu luận: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng Tp HCM khi mua hàng tại website nhommua.com

Đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng Tp HCM khi mua hàng tại website nhommua.com nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với việc mua hàng tại website nhommua.com. Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ, kiến nghị các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ của Website, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. | BJ TO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC --o0o- fft ÍCt MCS í0 TIỂU LUẬN MÔN PPNC-KH ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TP.HCM KHI MUA HÀNG TẠI WEBSITE NHOMMUA.COM GVHD TS. Hoàng Thị Phương Thảo NHÓM THỰC HIỆN Nhóm 4 LỚP Cao học Đêm 3 - K21 TP.HCM tháng 04 năm 2012 MỤC LỤC I. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 II. MỤCTIÊU NGHIÊN CỨU.2 III. PHẠM VI NGHIÊN CỨU.2 IV. THÔNG TIN THỨ CẤP.2 4.1. Thông tin thị trường.2 4.2. Thông tin về mua hàng qua mạng.2 4.3 Thông tin về nhommua.com.3 V. TÓM LƯỢC CÁC LÝ THUYẾT CÓ LIÊN Q UAN VÀ ĐẶT RA GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.5 5.1. Tóm lược các lý thuyết có liên quan.5 5.1.1. Sự hài lòng của khách hàng .5 5.1.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.5 5.1.3. Giá cả và sự hài lòng khách hàng.6 5.1.4. Chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.7 5.2. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu.7 5.2.1. Giả thuyết.7 5.2.2. Mô hình nghiên cứu.8 VI. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG.10 6.1. Thiết kế nghiên cứu định tính.10 6.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng.10 6.3. Quy trình xử lý dữ liệu .11 6.3.1. Phép phân tích nhân tố Factor Analysis .11 6.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo.11 6.3.3. Phép phân tích hồi quy đa biến.12 VII. HẠN CHẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.13 VIII. THỜI GIAN BIỂU.14 IX. NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU.14 X. TÀI LIỆU THAM KHẢO.15 I. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển và hội nhập quốc tế sâu rộng kéo theo đó là số lượng các doanh nghiệp thành lập và hoạt động ngày càng nhiều tập trung chủ yếu ở TP.HCM và các thành phố lớn. Do đó số lượng nhân viên làm việc trong các cao ốc văn phòng không ngừng gia tăng.Với áp lực công việc ngày càng gia tăng đòi hỏi thời gian làm việc tại văn phòng nhiều hơn vì vậy quỹ thời gian của nhân viên văn phòng dành cho bản thân gia đình nói chung và thời gian dành cho mua sắm nói riêng bị hạn chế. Họ có xu hướng lựa chọn các dịch vụ sản phẩm đáp ứng yêu cầu tiện lợi và tiết kiệm thời gian.