Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Quản lý chất lượng tổng hợp ở các thư viện

Vào thế kỷ 21, chất lượng đã trở thành một điều bắt buộc ở mọi lĩnh vực của cuộc sống con người, mà thư viện không là ngoại lệ. Trong thời đại bùng nổ thông tin, các yêu cầu đối với thư viện được thay đổi một cách nhanh chóng. Trong môi trường này, với sự cạnh tranh về nguồn lực, chi phí truyền tải thông tin tăng, sự mong đợi của các công ty tài trợ, nhu cầu tin trở nên phức tạp đã làm người dùng tin càng kỳ vọng ở các dịch vụ có chất. | NACESTI TẠP CHÍ THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU Journal of Information and Documentation ISSN 1859-2929 Số 3 2004 No. 3 2004 Nghiệp vụ -Kỹ thuât Quản lý chất lượng tổng hợp ở các thư viện N. Varatha Rajan and B. Ravi Vào thế kỷ 21 chất lượng đã trở thành một điều bắt buộc ở mọi lĩnh vực của cuộc sống con người mà thư viện không là ngoại lệ. Trong thời đại bùng nổ thông tin các yêu cầu đối với thư viện được thay đổi một cách nhanh chóng. Trong môi trường này với sự cạnh tranh về nguồn lực chi phí truyền tải thông tin tăng sự mong đợi của các công ty tài trợ nhu cầu tin trở nên phức tạp đã làm người dùng tin càng kỳ vọng ở các dịch vụ có chất lượng. Các thư viện và trung tâm thông tin cần quản lý có hiệu quả do vậy việc áp dụng phương pháp quản lý chất lượng tổng hợp QLCLTH có thể trợ giúp cho các cơ quan thông tin -thư viện quản lý tốt hơn. 1. QLCLTH là gì Quản lý chất lượng được dựa vào triết lý chất lượng tổng hợp của một tổ chức. Hoạt động của tất cả các cơ quan đều xoay quanh chất lượng sản phẩm dịch vụ và vì vậy mọi người mọi bộ phận đều liên quan trong một chuỗi mắt xích hướng theo mục đích thoả mãn khách hàng. Tính chất tổng thể của mọi nỗ lực trong một tổ chức khi tạo ra các sản phẩm dịch vụ để thoả mãn các nhu cầu quản lý đều nhằm khởi đầu cho các bước khắc sâu văn hoá chất lượng với định hướng khách hàng trong từng chức năng và mọi chức năng trong từng cá nhân và mọi thành viên của một tổ chức. QLCLTH được xác định là một cách tiếp cận quản lý của một tổ chức tập trung vào chất lượng dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên của nó và với mục đích thành công lâu dài qua sự thoả mãn của khách hàng và lợi nhuận cho tất cả các thành viên của tổ chức và xã hội . Triết lý QLCLTH tạo ra một phương thức toàn diện để nâng cao chất lượng bằng con đường kiểm tra công việc được thực hiện mang các tính hệ thống tích hợp phù hợp và tính tổ chức có triển vọng rộng lớn. Vì vậy QLCLTH là một công cụ quản lý hội tụ mọi nỗ lực chất lượng và đặt ra một cách tiếp cận có cấu trúc để