Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phân đoạn thị trường khách hàng Doanh nghiệp của ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Techcombank

Đề tài Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phân đoạn thị trường khách hàng Doanh nghiệp của ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Techcombank nhằm xây dựng hệ thống lý thuyết chung về phân đoạn thị trường khách hàng Doanh nghiệp, đồng thời trình bày nghiên cứu tình huống về hoạt động phân đoạn thị trường Doanh nghiệp của ngân hàng Thương mại cổ phần Techcombank. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phân đoạn thị trường khách hàng Doanh nghiệp trong thời gian tới. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ---------- --- KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK Sinh viên thực hiện Lớp Khoá Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thu Hiền Anh 14 44D TS. Nguyễn Thanh Bình Hà Nội 05 - 2009 ------------------------ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG.i DANH MỤC HÌNH.ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.iii LỜI NÓI ĐẦU.1 Chương I TỔNG QUAN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP.4 I. Các khái niệm cơ bản.4 1. Thị trường.4 2. Khách hàng.6 3. Thị trường khách hàng doanh nghiệp.7 4. Phân đoạn thị trường.10 4.1. Các khái niệm về phân đoạn thị trường.10 4.2. Quan điểm chung về phân đoạn thị trường.13 4.3. Yêu cầu và mục đích của các phân đoạn thị trường.14 II. Các tiêu thức và quy trình phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp.16 1. Các tiêu thức phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp .16 1.1. Một số tiêu thức cơ bản.16 1.2. Phân đoạn đa cấp độ.23 2. Quy trình phân đoạn thị trường.24 Chương II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK.27 I. Tổng quan về ngân hàng TMCP Kỹ thương Techcombank.27 1. Lịch sử hình thành và phát triển.27 2. Cơ cấu tổ chức nhân sự của ngân hàng.28 3. Thực trạng kinh doanh của ngân hàng.31 II. Thực trạng xây dựng và thực hiện phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng TMCP Techcombank.33 1. Xác định đặc điểm thị trường tài chính ngân hàng.33 1.1. Đặc điểm các ngân hàng thương mại Việt Nam.33 1.2. Vị trí và năng lực của Techcombank trên thị trường ngân hàng Việt Nam.36 2. Phân tích đặc điểm thị trường khách hàng doanh nghiệp.38 3. Lựa chọn tiêu thức để phân đoạn.42 4. Tiến hành phân đoạn theo các tiêu thức đã lựa chọn.43 4.1. Cấp độ 1.43 4.2. Cấp độ 2.44 4.3. Cấp độ 3.47 5. Kiểm tra trước khi thử .