Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Đây là VOC-Tiếng nói khách hàngJim Barnes là một chuyên viên tư vấn kinh doanh

Đây là VOC-Tiếng nói khách hàng Jim Barnes là một chuyên viên tư vấn kinh doanh nổi tiếng tại khu vực Bắc Mĩ và Châu Âu với 30 năm kinh nghiệm trong việc nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực quan hệ khách hàng, là tác giả của nhiều cuốn sách về chiến lược xây dựng và quản trị quan hệ khách hàng. Jim Barner hầu như luôn trung thành với nguyên tắc của mình: việc xây dựng quan hệ khách hàng phải xuất phát từ chính quan điểm của khách hàng và đứng trên vị trí của họ, để mối. | rx IX X TZ- W m Ấ r 1 1 r 1 IX Đây là VOC-Tiêng nói khách hàng Jim Barnes là một chuyên viên tư vấn kinh doanh nổi tiếng tại khu vực Bắc Mĩ và Châu Âu với 30 năm kinh nghiệm trong việc nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực quan hệ khách hàng là tác giả của nhiều cuốn sách về chiến lược xây dựng và quản trị quan hệ khách hàng. Jim Barner hầu như luôn trung thành với nguyên tắc của mình việc xây dựng quan hệ khách hàng phải xuất phát từ chính quan điểm của khách hàng và đứng trên vị trí của họ để mối quan hệ đó được khách hàng ghi nhận và tán dương. Gần đây ông đã có bài viết giới thiệu về chương trình VOC Voice of the Customer -Tiếng nói khách hàng một khái niệm khá mới mẻ và thú vị nằm trong CRM Customer Relationship Management -Quản trị quan hệ khách hàng. VOC là một chương trình hành động giúp các công ty lắng nghe được một cách trực tiếp các thông tin ý kiến phản hồi từ khách hàng của họ không cần phải thông qua các hoạt động thăm dò thị trường hay marketing theo phương pháp truyền thống. Nói một cách khác VOC sẽ buộc những điều khuất tất trong việc xây dựng và quản trị quan hệ khách hàng vốn bấy lâu nằm im hơi lặng tiếng nay phải cất tiếng nói để các công ty có thể lắng nghe được chúng. Tuy nhiên tôi tác giả Jim Barnes không có ý định bao quát khái niệm hoạt động điều tra thái độ sự hài lòng của khách hàng vào chương trình VOC của mình. Bởi vì những hoạt động này đơn thuần là một công việc nằm trong hoạt động kinh doanh thường nhật mà các công ty phải kiểm tra lại xem họ đã thực hiện tốt tiến độ mục tiêu họ đã đề ra hay chưa. Còn ở đây chương trình VOC là để khơi ra những mặt tốt nằm sâu bên trong mối quan hệ khách hàng nhằm giúp các công ty tạo ấn tượng tốt nhất với họ và đặc biệt những thông tin có được sẽ chỉ dành riêng cho mỗi công ty mà thôi. Thực tế là khá nhiều công ty dưới hình thức nào đó cũng đã thực hiện được một chương trình VOC của họ chẳng hạn như dưới dạng Thông tin khách hàng nhằm hỗ trợ cho công ty trong các quyết sách nhắm vào các vị Thượng đế . .