Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Triển khai và bảo trì hệ thống CRM

Lợi ích mà hệ thống CRM mang đến cho các doanh nghiệp là không nhỏ. Doanh nghiệp nào đầu tư cho hệ thống CRM của mình càng qui mô thì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đó trên thương trường càng mạnh. Thương trường như nằm trong lòng bàn tay họ bởi nhờ có hệ thống CRM, trước tiên, họ có được mọi thông tin quan trọng về khách hàng: từ khách hàng lâu năm đến những khách hàng tiềm năng – nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của mỗi doanh nghiệp trong kinh doanh. Tuy. | -flMMMMMMMMMMMMMMMDT Triển khai và bảo trì hệ thống CRM dMMMMMMMMMMMMMMMÙ Lợi ích mà hệ thống CRM mang đến cho các doanh nghiệp là không nhỏ. Doanh nghiệp nào đầu tư cho hệ thống CRM của mình càng qui mô thì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đó trên thương trường càng mạnh. Thương trường như nằm trong lòng bàn tay họ bởi nhờ có hệ thống CRM trước tiên họ có được mọi thông tin quan trọng về khách hàng từ khách hàng lâu năm đến những khách hàng tiềm năng - nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của mỗi doanh nghiệp trong kinh doanh. Tuy nhiên để có thể triển khai cũng như bảo trì hệ thống CRM của mình hiệu quả lại là vấn đề được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đặc biệt với các doanh nghiệp Việt Nam khi mà hệ thống CRM còn chưa thực sự phổ biến tại đây. Việc triển khai và bảo trì hệ thống phải được tiến hành hợp lí. Các doanh nghiệp trong quá trình triển khai và bảo trì hệ thống CRM của mình cần tận dụng tối đa những nguồn lực hiện có tránh việc đầu tư lãng phí cho những công cụ hỗ trợ hoặc vượt quá khả năng của doanh nghiệp hoặc không cần thiết cho việc triển khai và bảo trì hệ thống. Cụ thể trong quá trình thực hiện triển khai và bảo trì hệ thống các doanh nghiệp nên chú ý tới một số nhân tố sau Thời gian Các doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ việc đầu tư thời gian như thế nào cho hợp lý trong quá trình triển khai và bảo trì hệ thống của mình. Xem xét rằng nên dành bao nhiêu thời gian để chuẩn bị cho khâu triển khai hệ thống Sự phân bố thời gian hợp lí là nhân tố quan trọng giúp các doanh nghiệp có thể tận dụng mọi cơ hội kinh doanh của mình. Hỗ trợ triển khai Trong quá trình triển khai và bảo trì hệ thống CRM các doanh nghiệp rất cần có được sự hỗ trợ từ phía các nhà cung cấp phần mềm CRM có thể là trực tiếp hoặc thông qua trung gian. Các nhà cung cấp phần mềm CRM cần giúp các doanh nghiệp kiểm tra tính khả thi cho việc triển khai hệ thống đồng thời xây dựng các khoá đào tào ngắn hạn hoặc dài hạn cho người quản lý nhân viên và cả khách hàng trong trường hợp việc