Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Chuẩn bị để “đối phó” với khách hàng: Nên chăng?
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Chuẩn bị để “đối phó” với khách hàng: Nên chăng?
Tấn Khang
79
2
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Để có thể xoay xở với mọi tình huống khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng thường cố lường trước các khả năng xấu nhất có thể xảy ra, ví dụ như khi khách hàng tỏ ra nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, phàn nàn về sự chậm trễ trong khâu vận chuyển Tuy nhiên, khi quá chú tâm vào việc vạch sẵn các kế hoạch “đối phó” với các tình huống không mong muốn trên, người bán hàng có thể quên mất những việc nên làm nhằm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng ngay từ. | Chuẩn bị để đối phó với khách hàng Nên chăng Để có thể xoay xở với mọi tình huống khi tiếp xúc với khách hàng người bán hàng thường cố lường trước các khả năng xấu nhất có thể xảy ra ví dụ như khi khách hàng tỏ ra nghi ngờ về chất lượng sản phẩm phàn nàn về sự chậm trễ trong khâu vận chuyển. Tuy nhiên khi quá chú tâm vào việc vạch sẵn các kế hoạch đối phó với các tình huống không mong muốn trên người bán hàng có thể quên mất những việc nên làm nhằm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng ngay từ đầu. Đôi khi sự phản ứng quá nhanh quá hoàn hảo của người bán trước những trục trặc có thể khiến khách hàng nghi ngờ. Họ có thể nghĩ phải chăng những trục trặc như thế này diễn ra khá thường xuyên nên người bán mới có nhiều kinh nghiệm giải quyết đến vậy phải chăng những thiếu sót này là một phần hiển nhiên trong quá trình mua bán nên cách giải quyết mới chuyên nghiệp thế. Cũng chính bởi kế hoạch mang nặng tính đối phó mà người bán ít nhiều bị căng thằng khi tiếp xúc với khách hàng ngay cả khi chưa có điều gì đáng tiếc xảy ra cả. Khi giới thiệu sản phẩm với khách họ như một cái máy nói một mạch những điều dường đã học thuộc lòng và sau đó là. chờ đợi phản ứng của khách hàng. Những người bán hàng thiếu tự tin này luôn cố nhìn ra những biểu hiện không vui từ khách hàng và sẵn sàng cho việc ứng phó với nó. Với họ việc đứng trước khách hàng có gì đó khá nặng nề lâu dần có thể hình thành tâm lý ngại tiếp xúc né tránh. Xét ở một góc độ nào đó những phàn nàn của khách hàng không hoàn toàn là những thông tin xấu. Trái lại nó là cơ hội để người bán xem lại mình và tìm cách sửa chữa. Nguyên nhân khiến khách hàng phàn nàn có thể xuất phát từ chính sản phẩm dịch vụ của người bán nhưng cũng có thể do những yếu tố bất khả kháng. Nếu là nguyên nhân khách quan khách hàng có thể dễ dàng thông cảm nhưng một khi lỗi thuộc về người bán mọi lời bào chữa - dù được chuẩn bị tốt tới đâu - cũng sẽ khó qua nổi đôi mắt phán xét của khách hàng. Có sự chuẩn bị kỹ càng trước khi tiếp xúc với khách hàng là .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
8 dấu hiệu bệnh thường xảy ra với trẻ sơ sinh.Là người mới lần đầu làm cha mẹ, bạn đã dành tình cảm chín tháng cưu mang cũng như việc chuẩn bị đón bé chào đời. Tuy nhiên, bạn có thể không được chuẩn bị để biết khi nào bé sơ sinh bị bệnh cũng như biết xử
10 bước chuẩn bị để thay đổi công việc
Các bước chuẩn bị để thay đổi công việc
Một số vấn đề về đổi mới giáo dục kỹ thuật và dạy nghề
PHÂN TÍCH NGÀNH & ĐỐI THỦ CẠNH TRANH (Phần 1)Để chuẩn bị một chiến lược
Đánh giá tính phù hợp của nhiên liệu diesel do nhà máy lọc dầu Dung Quất sản xuất với tiêu chuẩn ГОСТ 305 và khả năng điều chỉnh chất lượng để sử dụng trên trang bị kỹ thuật quân sự
Làm thế nào để chuẩn bị cho sự kiện không mong muốn – "sự ra đi" đột ngột của đối tác kinh doanh?
Mang thai: Nên chuẩn bị trước 1 năm
Những điều cần làm khi chuẩn bị mang thai
Chọn giày thật chuẩn cho sức khỏe bà bầu
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.