Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Xây dựng các chương trình tiếp thị khách hàng trung thành

Ngày nay, các công ty đang không ngừng lôi kéo khách hàng của mình quay trở lại mua ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ của công ty và gìn giữ lòng trung thành của họ. Các công ty đều đang cố gắng xây dựng mối quan hệ đặc biệt đối với những khách hàng thường xuyên của họ. Hai chiến lược điển hình mà các công ty hay vận dụng đó chính là: chương trình marketing tần suất và chương trình marketing câu lạc bộ | Xây dựng các chương trình tiếp thị khách hàng trung thành Ngày nay các công ty đang không ngừng lôi kéo khách hàng của mình quay trở lại mua ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ của công ty và gìn giữ lòng trung thành của họ. Các công ty đều đang cố gắng xây dựng mối quan hệ đặc biệt đối với những khách hàng thường xuyên của họ. Hai chiến lược điển hình mà các công ty hay vận dụng đó chính là chương trình marketing tần suất và chương trình marketing câu lạc bộ. Chương trình được xây dựng nhằm đảm bảo cho những khách hàng mua thương xuyên và hay số lượng lớn. Hãng American Airlines là một trong những công ty đầu tiên mở chương trình marketing tần suất khi họ quyết định cho các khách hàng của mình giấy chứng nhận miễn phí về số km đã sử dụng vào đầu những năm 1980. Khách hàng chỉ việc đăng ký tham gia chương trình mà không cần có một khoản chi phí nào. Sau khi tích đủ giấy chứng nhận về số km đã sử dụng khách hàng có thể đem đổi chúng để lấy một chỗ ngồi hạng sang hơn vé miễn phí hay những lợi ích khác. Vì có nhiều khách hàng chuyển sang hãng hàng không American Airlines mà các hãng hàng không khác đã buộc phải áp dụng chương trình tương tự như vậy. Sau đó các khách sạn cũng áp dụng FMP đầu tiên là Marriott với chương trình khách danh dự. Tiếp đến là Hyatt với chương trình hộ chiếu vàng. Rồi sau đó là mạng lưới các khách sạn và phòng trọ khác. Những khách lưu trú thường xuyên sẽ nhận được phòng sang hơn hay phòng miễn phí sau khi có được đủ số điểm. Thông thường các công ty đầu tiên áp dụng FMP được lợi nhiều nhất đặc biệt khi các đối thủ cạnh tranh phản ứng chậm. Sau khi các đối thủ cạnh tranh đối phó lại thì FMP trở thành gánh nặng cho tất cả các công ty áp dụng chương trình .