Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Thế chân vạc trong quản lý doanh nghiệp - Mô hình 3D

- Sự thỏa mãn của khách hàng - khi mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp khách hàng tin rằng họ nhận được giá trị tốt. - Hiệu quả trong việc sử dụng vốn và các nguồn lực khác của doanh nghiệp. - Sự thỏa mãn của người lao động - tiền lương và các khoản phụ cấp, nhu cầu phát triển nghề nghiệp và nhu cầu cá nhân có thỏa mãn không. | Thế chân vạc trong quản lý doanh nghiệp -Mô hình 3D Dù ai nói ngả nói nghiêng Lòng ta vẫn vững như kiềng ba chân Sự ổn định của kiềng ba chân hay thế chân vạc được vận dụng phổ biến không chỉ trong các câu hát dân gian trong lịch sử như Cửu đỉnh ở kinh thành HUế hay trong truyện Tam Quốc mà còn được đề cập trong khoa học quản lý. Mới đây giáo sư Kopelman trường quản trị kinh doanh New York đã đề xuất mô hình 3D three dimensions trong quản lý. Theo giáo sư sự thành công của doanh nghiệp dựa trên ba yếu tố cơ bản - Sự thỏa mãn của khách hàng - khi mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp khách hàng tin rằng họ nhận được giá trị tốt. - Hiệu quả trong việc sử dụng vốn và các nguồn lực khác của doanh nghiệp. - Sự thỏa mãn của người lao động - tiền lương và các khoản phụ cấp nhu cầu phát triển nghề nghiệp và nhu cầu cá nhân có thỏa mãn không. Kết luận của Kopelman dựa trên cơ sở một công trình nghiên cứu các mô hình kinh doanh tổ chức phu chính phủ và chính phủ. Kopelman chọn đối tượng khảo sát là người lao động vì theo ông trong nền kinh tế dịch vụ đặc biệt đối với nền thương mại điện tử người lao động trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trên cả đội ngũ quản lý khách hàng và cổ đông của doanh nghiệp vì những lý do sau đây - Người lao động là nguồn thông tin tốt nhất về thực tiễn kinh doanh của công ty - Thỏa mãn nhu cầu của người lao động là bước khởi đầu trong việc thu được sự thỏa mãn của khách hàng theo nguyên lý Công ty không thể mong đợi người lao động đối xử với khách hàng tốt hơn những gì họ được công ty đối xử. - Nếu công ty muốn nâng cao tính hiệu quả trong kinh doanh để làm vui lòng khách hàng thì người lao động phải được vui trước. Nếu không chính mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh sẽ khai thác sức lao động của người lao động và khiến họ có thể sẽ bỏ doanh nghiệp đi nơi khác. Mô hình quản lý của Kopelman đã được đánh giá cao. Gerald Olivero Giám đốc Công ty Tư vấn Giải pháp Nguồn Nhân lực chuyên dạy quản lý cho các giám đốc doanh nghiệp ở New York nói Công