Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
Mỹ Hạnh
66
1
ppt
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. | NHÖÕNG BÍ QUYEÁT CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG TRONG TIEÁN TRÌNH BAÙN HAØNG PHUÏ LUÏC NHÖÕNG BÍ QUYEÁT CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG TRONG TIEÁN TRÌNH BAÙN HAØNG 1. Khi giao tieáp 2. Khi trao ñoåi thoâng tin 3. Khi thöông löôïng 4. Khi thöïc hieän taùc nghieäp baùn haøng 5. Sau khi baùn 6. Khi tieáp nhaän vaø giaûi quyeát nhöõng khieáu naïi 7. Caùc hoaït ñoäng duy trì quan heä thöôøng xuyeân vôùi khaùch haøng Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu vôùi khaùch haøng raát quan troïng 1. Khi giao tieáp Caùch xöng hoâ lòch söï vaø chính xaùc Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu-3 caâu trao ñoåi ñaàu tieân. Haõy bieát laéng nghe. Haõy bieåu loä söï caûm thoâng. Taùc phong aân caàn vaø nhanh leï. Bieát saép xeáp caùc cuoäc giao tieáp theo thöù töï öu tieân cuûa khaùch ñeán, taàm quan troïng vaø möùc ñoä khaån tröông . 2-Khi trao ñoåi thoâng tin Neân nhôù ta laø ngöôøi coù boån phaän cung caáp thoâng tin cho khaùch haøng. Khoâng coù quyeàn töø choái cung caáp thoâng tin ngoaïi tröø nhöõng thoâng tin maät hay bí . | NHÖÕNG BÍ QUYEÁT CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG TRONG TIEÁN TRÌNH BAÙN HAØNG PHUÏ LUÏC NHÖÕNG BÍ QUYEÁT CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG TRONG TIEÁN TRÌNH BAÙN HAØNG 1. Khi giao tieáp 2. Khi trao ñoåi thoâng tin 3. Khi thöông löôïng 4. Khi thöïc hieän taùc nghieäp baùn haøng 5. Sau khi baùn 6. Khi tieáp nhaän vaø giaûi quyeát nhöõng khieáu naïi 7. Caùc hoaït ñoäng duy trì quan heä thöôøng xuyeân vôùi khaùch haøng Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu vôùi khaùch haøng raát quan troïng 1. Khi giao tieáp Caùch xöng hoâ lòch söï vaø chính xaùc Thaùi ñoä tieáp xuùc ban ñaàu-3 caâu trao ñoåi ñaàu tieân. Haõy bieát laéng nghe. Haõy bieåu loä söï caûm thoâng. Taùc phong aân caàn vaø nhanh leï. Bieát saép xeáp caùc cuoäc giao tieáp theo thöù töï öu tieân cuûa khaùch ñeán, taàm quan troïng vaø möùc ñoä khaån tröông . 2-Khi trao ñoåi thoâng tin Neân nhôù ta laø ngöôøi coù boån phaän cung caáp thoâng tin cho khaùch haøng. Khoâng coù quyeàn töø choái cung caáp thoâng tin ngoaïi tröø nhöõng thoâng tin maät hay bí quyeát ngheà nghieäp. Maëc daàu phaûi noùi nhieàu laàn, giaûi thích nhieàu laàn nhöng khoâng theå khoâng laøm. Khoâng theå cheâ khaùch haøng laø ngöôøi chaäm hieåu. Neân nhôù khaùch haøng coù theå bieát thoâng tin ñoù roài nhöng vaãn caàn hoûi laïi ñeå tìm laáy moät söï xaùc nhaän. Thoâng tin coù theå cung caáp qua: Noùi mieäng Nieâm yeát Vaên baûn, thoâng baùo Thö Tôø böôùm Bích chöông quaûng caùo Baêng cassette, baêng video Email Website Ñöôøng daây noùng 3. Khi thöông löôïng Taùch rieâng con ngöôøi ra khoûi vaán ñeà Taäp trung vaøo quyeàn lôïi chöù khoâng phaûi laø laäp tröôøng Nghó ra phöông aùn hai beân cuøng coù lôïi Kieân quyeát baûo veä nhöõng nguyeân taéc khaùch quan 4-Khi thöïc hieän taùc nghieäp baùn haøng Haõy noùi cho khaùch haøng bieát hoï ñöôïc lôïi gì khi mua haøng cuûa ta , ñoù chính laø ñieàu hoï höùng thuù. “WIIFM-” (What’s In It for Me) Ñem laïi cho KH nhöõng SP vaø dòch vuï khaùc “Hai trong Moät-Onselling”: banù thuoác tröø saâu taëng bình xòt “Baùn naâng .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Bí quyết chăm sóc khách hàng chất lượng cao
Lời khuyên chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất
Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán hàng
6 Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả
5 bí quyết chăm sóc khách hàng của GS.Quelch
Bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Nhân viên với dịch vụ chăm sóc khách hàng
KỸ NĂNG VÀ KINH NGHIỆM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.