Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
CỦNG CỐ VÀ GIỮ CHÂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO ?

Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp, có được khách hàng đã khó, nhưng giữ chân khách hàng còn khó khăn hơn. Vậy mà, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều mắc phải một sai lầm rất nghiêm trọng khi cho rằng họ chỉ phải bỏ ra chi phí, nỗ lực trong việc chăm sóc khách hàng khoảng thời gian đầu cho đến khi họ đã trở thành khách hàng quen thuộc của công ty, mà quên đi tầm quan trọng của việc duy trì và cải thiện các mối quan hệ với những khách hàng đó | Nếu coi marketing là công cụ để thu hút khách hàng thì dịch vụ khách hàng chính là chất keo hữu ích để doanh nghiệp của bạn giữ chân khách hàng.Khi bạn quá chú trọng tới việc làm thế nào để có thêm thật nhiều khách hàng mới mà bỏ qua nhũng khách hàng hiện tại bạn đang có, có thể họ sẽ bỏ bạn mà tìm tới đối thủ của bạn. Hãy coi khách hàng như những người bạn và tình bạn giữa doanh nghiệp và khách hàng thì cũng luôn cần có sự chăm sóc. Những cuộc điện thoại thăm hỏi vào một dịp đặc biệt hay bất cứ khi nào nếu doanh nghiệp bạn có đủ nguồn lực để thực hiện điều đó. Ngày nay không hề thiếu phương tiện để bạn giữ mối liên hệ với khách hàng vừa rẻ tiền lại thuận lợi và nhanh chóng: e-mail, fax,.Đừng xem việc chăm sóc khách như là một việc tốn kém về thời gian và chi phí, hãy cân nhắc một cách thông minh: một khách hàng cả đời luôn trung thành với sản phẩm của bạn sẽ bằng bao nhiêu khách hàng mới mà bạn cố công tìm kiếm? Khi khách hàng hài lòng với doanh nghiệp họ có giữ điều đó cho riêng mình hay sẵn sàng chia sẻ với người khác?Nghĩa là bạn sẽ có cơ hội gia tăng lượng khách hàng của mình bằng chính việc chăm sóc tốt những khách hàng hiện tại.