Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bạn biết gì về Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CEM)?

Thời gian, tiền bạc và công sức mà doanh nghiệp bỏ ra cho việc thu hút cũng như phân tích, đánh giá sự thoả mãn của khách hàng - tất cả đều nhằm mục đích đáp ứng tối đa các nhu cầu của thượng đế. Nhưng sẽ là chưa đủ nếu bạn không quan tâm tới một yếu tố khác không kém phần quan trọng – Sự trải nghiệm của khách hàng (Customer Experience). | Bạn biết gì về Quản lý Trải nghiệm Khách hàng CEM HocKynang.com - Thời gian tiền bạc và công sức mà doanh nghiệp bỏ ra cho việc thu hút cũng như phân tích đánh giá sự thoả mãn của khách hàng - tất cả đều nhằm mục đích đáp ứng tối đa các nhu cầu của thượng đế. Nhưng sẽ là chưa đủ nếu bạn không quan tâm tới một yếu tố khác không kém phần quan trọng - Sự trải nghiệm của khách hàng Customer Experience . Bạn hiểu vấn đề này như thế nào Các công ty ngày nay thường tiến hành những cuộc điều tra lớn nhỏ khác nhau theo định kỳ nhằm thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng liên quan tới mức độ thoả mãn của họ đối với sản phẩm dịch vụ của nhà sản xuất. Tuy nhiên một vấn đề lớn nảy sinh trong quá trình điều tra này là các khách hàng sẽ không nói cho bạn nhiều về những trải nghiệm mua sắm khác biệt mà họ cảm nhận được nhằm giúp họ gia tăng lòng trung thành quay lại mua sắm thường xuyên và sẵn lòng giới thiệu tiến cử sản phẩm hay dịch vụ của bạn tới bạn bè người thân và đồng nghiệp của họ. Tại sao những trải nghiệm của khách hàng lại quan trọng Như tất cả chúng ta đều biết sự thoả mãn là một cái gì đó luôn thay đổi và không kéo dài mãi. Những gì khiến các khách hàng cảm thấy hạnh phúc với sản phẩm và dịch vụ của bạn trong mười năm hay thậm chí là hai năm gần đây nhất rồi đến một thời điểm nào đó cũng sẽ không thể đáp ứng được những mong đợi của một con người bình thường trên phố. Những mong muốn nhu cầu và mong đợi của khách hàng luôn biến đổi nhanh chóng cùng với những thay đổi của thị trường và vì vậy những gì khiến các khách hàng vui sướng và ngạc nhiên trong lúc này có thể không còn hiệu quả nữa trong những thời điểm khác sau này họ sẽ không còn trung thành với nó nữa bởi rằng cùng với thời gian và mong đợi ngày một cao hơn sản phẩm dịch vụ đã thể hiện các khiếm khuyết nhất định. Vì vậy việc đánh giá sự thoả mãn của khách hàng chỉ duy nhất có thể đem lại kết quả mức độ hạnh phúc của một khách hàng đối với những giao dịch mua sắm hiện tại. Mặt khác những nghiên cứu gần đây đặc