Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Chất lượng: Tài sản tiên quyết của thương hiệu

Chất lượng cảm nhận là một liên kết thương hiệu được nâng lên trở thành tài sản thương hiệu vì những lý do sau: – Trong số tất cả các liên kết thương hiệu, chỉ có chất lượng cảm nhận có khả năng chi phối hoạt động tài chính. – Chất lượng cảm nhận là lực đẩy mang tính chiến lược cơ bản (nếu không muốn nói là tiên quyết) của doanh nghiệp – Chất lượng cảm nhận thường có ảnh hưởng tới nhiều khía cạnh khác liên quan đến cảm nhận về thương hiệu | Chất lượng Tài sản tiên quyết của thương hiệu Chất lượng cảm nhận là một liên kết thương hiệu được nâng lên trở thành tài sản thương hiệu vì những lý do sau - Trong số tất cả các liên kết thương hiệu chỉ có chất lượng cảm nhận có khả năng chi phối hoạt động tài chính. - Chất lượng cảm nhận là lực đẩy mang tính chiến lược cơ bản nếu không muốn nói là tiên quyết của doanh nghiệp - Chất lượng cảm nhận thường có ảnh hưởng tới nhiều khía cạnh khác liên quan đến cảm nhận về thương hiệu. Chất lượng cảm nhận chi phối hoạt động tài chính Các doanh nghiệp đều mong muốn chứng tỏ việc đầu tư cho giá trị thương hiệu sẽ mang lại nhiều lợi ích. Mặt dù liên kết hiệu quả tài chính với bất kỳ tài sản vô hình nào con người công nghệ thông tin hay giá trị thương hiệu là điều hết sức khó khăn 3 nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng cảm nhận có thể chi phối hoạt động tài chính - Nghiên cứu sử dụng cơ sở dữ liệu PIMS dữ liệu hàng năm nghiên cứu hơn một trăm các nhân tố khác nhau của hơn 3.000 đơn vị kinh doanh đã chỉ ra rằng chất lượng cảm nhận là một nhân tố đóng góp quan trọng nhất đối với lợi tức đầu tư chúng có tác động lớn hơn cả thị phần hoạt động nghiên cứu phát triển hoặc chi tiêu marketing. Chất lượng có thể đóng góp vào lợi nhuận một phần là do nâng cao giá thành và thị phần. Mối quan hệ này được Kmart cũng như Tiffany áp dụng nâng cao chất lượng cảm nhận và lợi tức đầu tư cũng tăng theo. - Một nghiên cứu kéo dài trong 5 năm tiến hành cho 77 công ty tại Thụy Điển được thực hiện bởi Claes Fornell và các đồng nghiệp tại Trung tâm Nghiên cứu Chất lượng Quốc gia tại trường Đại học Michigan đã tiết lộ rằng chất lượng cảm nhận là nhân tố chính chi phối sự hài lòng của khách hàng để trên cơ sở đó tác động lên lợi tức đầu tư. - Một nghiên cứu tại 33 công ty thương mại trong 4 năm đã chỉ ra rằng chất lượng cảm nhận được đo bằng phương pháp EquiTrend có tác động lên quá trình thu hồi vốn - thước đo tài chính cuối cùng. Nghiên cứu đã xem xét American Express AT T Avon Citicorp Coke Kodak .