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Schriftenreihe der HHL – Leipzig Graduate School of Management

Gerade in gesättigten Märkten stellt die Neukundenakquisition besondere Herausforderungen dar, weil eine Erhöhung des Neukundenanteils nur durch Abwerbung von Kunden der Konkurrenz erzielt werden kann. In diesem Zusammenhang wird den Instrumenten der Dialogkommunikation eine besondere Relevanz beigemessen, da sie über eine persönliche Interaktion mit potenziellen Kunden multisensuale Markenerlebnisse schaffen können. Die Instrumente der Dialogkommunikation werden heute in vielen Branchen eingesetzt. Insbesondere in der Automobilindustrie finden sie vor allem zur Kundenakquisition und -bindung in vielfältiger Art und Weise Anwendung. Allerdings stehen Automobilhersteller in zunehmendem Maße vor der Herausforderung, diese Instrumente in einem von Veränderungen geprägtem Markt- und Technologieumfeld einzusetzen | Schriftenreihe der HHL - Leipzig Graduate School of Management HHL. In dieser Schriftenreihe werden aktuelle Forschungsergebnisse aus dem Bereich Unternehmensfuhrung prasentiert. Die einzelnen Beitrage spiegeln die wissen-schaftliche Ausrichtung der HHL in Forschung und Lehre wider. Sie zeichnen sich vor allem durch eine ganzheitliche integrative Perspektive aus und sind durch den Anspruch gepragt Theorie und Praxis zu verbinden sowie in besonderem Mabe internationale Aspekte einzubeziehen. Anna Liersch Neukundengewinnung durch Dialogkommuni-kation Eine Analyse des Nutzungs- und Wirkungsverhaltens von Kommunika-tionsinstrumenten unter besonderer Berucksichtigung des Premiumsegments der Automobilwirtschaft Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg Springer Gabler .