Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Những kỹ năng đưa ra câu hỏi có hiệu quả

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lợi dụng tốt một số kĩ năng để đưa ra câu hỏi có hiệu quả, có thể tìm hiểu rõ hơn về những yêu cầu của khách hàng, xác minh vấn đề quan tâm nhất của khách hàng là gì? Làm thế nào để có thể đưa ra câu hỏi có hiệu quả, xin xem chi tiết sau đây: Vấn đề mang tính chất gợi mở Những vấn đề mang tính chất gợi mở là dung để hướng dẫn khách hàng tường thuật lại sự việc. Ví dụ như: ‘' Ông. | Những kỹ năng đưa ra câu hỏi có hiệu quả Trong quá trình giao tiếp với khách hàng lợi dụng tốt một số kĩ năng để đưa ra câu hỏi có hiệu quả có thể tìm hiểu rõ hơn về những yêu cầu của khách hàng xác minh vấn đề quan tâm nhất của khách hàng là gì Làm thế nào để có thể đưa ra câu hỏi có hiệu quả xin xem chi tiết sau đây Vấn đề mang tính chất gợi mở Những vấn đề mang tính chất gợi mở là dung để hướng dẫn khách hàng tường thuật lại sự việc. Ví dụ như Ông có thể kể lại tình hình cụ thể lúc đó hay không một câu hỏi đưa ra một cách nhẹ nhàng có thề làm cho khách hàng nói liên tiếp không ngừng đấy chình là vần đề ang tình chất gợi mở. Vấn đề mang tính chất nhằm thẳng Thế nào là vấn đề nhằm thẳng Ví dụ như đường dây nóng nào đó của một công ty có danh tiếng có thể có khách hàng điện thoại báo là lúc bật máy phát hiện máy đã hỏng hoặc là song yếu không nghe thấy gì cả hoặc là trên màn hình chẳng hiện ra cái gì . Gặp phải những trường hợp này nhân viên phục vụ có thể sẽ hỏi lại Sáng nay ông bật máy màn hình của ông như thế nào câu hỏi này chính là câu hỏi mang tính chất nhằm thẳng đó là làm cho bạn biết về thông tin chi tiết. Nó được sử dụng trong trường hợp bạn không biết câu trả lời của khách hàng ra sao thông qua việc đưa ra những câu hỏi này để tìm hiểu sự thật. Vấn đề mang tính chất lựa chọn Vấn đề mang tính chất lựa chọn thuộc một trong những vấn đề mang tính chất bảo thủ tức là khách hàng chỉ có thể trả lời có hoặc không . Những loại câu hỏi này dùng để làm rõ sự thật và phát hiện vấn đề. Ví dụ Lúc bạn gọi điện ông đã bật máy chưa Bật máy hay không có thể sẽ nói không biết khách hàng chỉ có thể trả lời là có hoặc là không Vấn đề mang tính chất làm sáng tỏ sự thật Vấn đề mang tính chất làm sáng tỏ sự thật tức là tìm hiểu chính xác vấn đề mà khách hàng đang nói. Có lúc khách hàng chê loại máy có chất lượng kém. Ở Bắc Kinh một công ty chuyên bán máy điện thoại di động mang tên Công ty viễn thông Trung Phúc thường xuyên nhận được những cuộc điện thoại phàn nàn như vậy. Gặp