Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Sam Sung Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Kế toán "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Sam Sung Việt Nam" được thực hiện nhằm mục tiêu đưa ra các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty Trương Gia. Phân tích, đanh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công ty đang cung cấp. Tìm nguyên nhân dẫn đến thực trạng để tiến tới đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY SAM SUNG VIỆT NAM Hà Nội 07 2020 1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Error Bookmark not defined. LỜI CẢM ƠN Error Bookmark not defined. DANH MỤC VIẾT TẮT 6 DANH MỤC HÌNH 7 DANH MỤC BẢNG 7 CHƯƠNG 1. Giới thiệu đề tài Error Bookmark not defined. 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Error Bookmark not defined. 1.2. Tổng quan nghiên cứu Error Bookmark not defined. 1.2.1. Các nghiên cứu trên thế giới Error Bookmark not defined. 1.2.2. Các nghiên cứu trong nước Error Bookmark not defined. 1.2.3. Khoảng trống nghiên cứu Error Bookmark not defined. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu Error Bookmark not defined. 1.3.1. Mục tiêu chung Error Bookmark not defined. 1.3.2. Mục tiêu cụ thể Error Bookmark not defined. 1.4. Câu hỏi nghiên cứu Error Bookmark not defined. 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Error Bookmark not defined. 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu Error Bookmark not defined. 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu Error Bookmark not defined. 1.6. Phương pháp nghiên cứu Error Bookmark not defined. 1.6.1. Nghiên cứu định tính Error Bookmark not defined. 1.6.2. Nghiên cứu định lượng Error Bookmark not defined. 1.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Error Bookmark not defined. 1.8. Kết cấu của luận văn Error Bookmark not defined. Chương 5 Kết luận và yếu tố Error Bookmark not defined. CHƯƠNG 2. CƠ SƠ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Error Bookmark not defined. 2 2.1. Một số khái niệm cơ bản Error Bookmark not defined. 2.1.1. Khái niệm dịch vụ Error Bookmark not defined. 2.1.2. Sự hài lòng của khách hàng Error Bookmark not defined. 2.1.3. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Error Bookmark not defined. 2.1.4. Vai trò và lợi ích của việc duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Error Bookmark not defined. 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng Error Bookmark not defined. 2.2.1. Chất lượng sản phẩm Error Bookmark not