Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp - Chương 5: Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp - Chương 5: Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp
Lan Hương
511
6
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp - Chương 5: Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm, đặc điểm và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của dịch vụ; quá trình cung ứng dịch vụ; định giá dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 5 HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 5.1. Khái niệm đặc điểm và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của dịch vụ 5.2. Quá trình cung ứng dịch vụ 5.3. Định giá dịch vụ 5.1. Khái niệm đặc điểm và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của dịch vụ 5.1.1. Khái niệm dịch vụ Theo ISO 8402 Dịch vụ là kết quả của hoạt động sinh ra do tiếp xúc giữa bên cung ứng dịch vụ với khách hàng và các hoạt động nội bộ của bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng 5.1.2. Đặc điểm của dịch vụ 1 SP dịch vụ có tính chất vô hình Tính chất không xác định của chất lượng 2 DV 3 Tính chất không tách rời giữa việc tạo ra sp dịch vụ với tiêu dùng DV Sự tồn kho của DV là khó khăn hơn 4 hàng hoá 5.1.3. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ ổn định không sai sót - Cơ sở vật chất trang bị kỹ thuật đầy đủ địa điểm thuận lợi khang trang đẹp đẽ trang thiết bị hiện đại - Khả năng thành thạo và hiểu biết tốt của nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ trình độ quản lý khả năng giao tiếp phong cách làm việc - Sẵn sàng đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu của KH - Tính trung thực uy tín của DN SP đối với khách hàng - An toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ Một số dịch vụ đòi hỏi tính an toàn rất cao ví dụ dịch vụ khám chữa bệnh y tế vận tải 5.2. Quá trình cung ứng DV KH tiếp cận tìm Tiến hành hiểu và đăng ký cung ứng sử dụng DV dịch vụ Kết thúc DV đánh giá và thanh toán tiền 80 5.3. Định giá dịch vụ Giá phí được thể hiện ở tên gọi khác nhau Cách xác định giá cả dịch vụ Các chi phí dịch vụ
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ: Chương 5
Bài giảng Phân tích kinh tế doanh nghiệp - Chương 5: Phân tích kết quả kinh doanh trong doanh nghiệp
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp thương mại: Chương 5
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp thương mại: Chương 5 – ĐH Thương mại
Bài giảng Kinh doanh quốc tế: Chương 5 - PGS.TS. Hà Văn Hội (2013 - Phần 1)
Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp: Chương 5 - ThS. Nguyễn Hà Hưng (ĐH Kinh tế Quốc dân)
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp - Chương 5: Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp
Bài giảng Kinh tế kinh doanh: Chương 5 - ThS. Nguyễn Thị Xuân Hường
Bài giảng Luật kinh tế 1 - Chương 5: Thành lập, tổ chức lại và giải thể các loại hình doanh nghiệp
Bài giảng Kinh tế đầu tư - Chương 5: Đầu tư phát triển trong doanh nghiệp
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.