Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Thu hút khách hàng qua mạng xã hội

Thu hút khách hàng qua mạng xã hội Mạng XH phát triển ngày càng rộng tại châu Á. Làm thế nào công nghiệp khách sạn, cũng như những ngành dịch vụ khác, dùng các phương tiện kết nối đa dạng toàn cầu đó để tiếp cận, chăm sóc và mời gọi thêm khách hàng Khách sạn URBN Hotels Shanghai phát tán e-mail: “URBN Hotels Shanghai đã có mặt trên Twitter!”. | Thu hút khách hàng qua mạng xã hội deHcio.us jnysp. ĩỉịckr i Mạng XH phát triển ngày càng rộng tại châu Á. Làm thế nào công nghiệp khách sạn cũng như những ngành dịch vụ khác dùng các phương tiện kết nối đa dạng toàn cầu đó để tiếp cận chăm sóc và mời gọi thêm khách hàng. Khách sạn URBN Hotels Shanghai phát tán e-mail URBN Hotels Shanghai đã có mặt trên Twitter . Mục tiêu của họ là gắn kết ngày càng chặt với khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng đồng thời quảng bá thương hiệu. Bằng cách gia nhập Facebook Twitter họ quyết tâm tiến thêm một bước để hoàn hảo hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng. Sean Seah giám đốc thương mại điện tử của khách sạn Langham Hotels International cho biết Chúng tôi giới thiệu thông tin khách sạn lên những trang mạng XH rồi đón nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng và lập kế hoạch cải thiện phong cách phục vụ để làm hài lòng các thượng đế . Trực tuyến là thế giới của danh tiếng và sự tín dụng. Vậy nên nhằm tránh những sai phạm dẫn đến hủy hoại thương hiệu doanh nghiệp phải năng động thảo luận và phản ứng tức thời. Angela Wong thuộc khách sạn Four Seasons Hotel Hồng Kông tuyên bố mục tiêu trên mạng XH của họ là Tăng độ nhận biết thương hiệu của khách hàng rồi nhờ công cụ tiếp thị truyền miệng để liên kết trực tiếp với khách hàng . Để thực hiện mục tiêu đó Four seasons đang phát triển thêm hơn 38.000 fan hâm mộ trên Facebook và 13.000 người theo dõi trên Twitter. Mạng XH giúp các khách sạn kết nối gần gũi và nhận phản hồi phê bình khen ngợi của khách hàng trực tiếp hơn những website thông thường. Trên mạng XH Four Seasons thường xuyên có những bài viết ngắn hình ảnh video miêu tả các câu chuyện tại địa phương nhà hàng spa về những gì đang diễn ra trong khách sạn. Những thông tin quảng cáo đó nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng và kết quả đem đến nhiều đơn đặt phòng. Những khách sạn lớn cần chú ý đến khách hàng trong khu vực mình. Và những khách sạn nhỏ thì càng phải tập trung kết nối với cộng đồng địa phương. Từ gần mới dần mở rộng ra