Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh
Đăng Khương
37
102
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đề tài nghiên cứu tổng quan những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng để qua đó khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Vietcombank HCM. Từ kết quả khảo sát này, đề tài tiếp tục đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Vietcombank HCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Đ NG PHI N H O ÁT SỰ HÀI LÒNG C HÁCH HÀNG ỤNG CH Ụ TÍN ỤNG CÁ NH N TẠI NG N HÀNG THƯ NG MẠI C PH N NGOẠI THƯ NG I T N M CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN V N THẠC Ỹ KINH TẾ TP. H C M Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Đ NG PHI N H O ÁT SỰ HÀI LÒNG C HÁCH HÀNG ỤNG CH Ụ TÍN ỤNG CÁ NH N TẠI NG N HÀNG THƯ NG MẠI C PH N NGOẠI THƯ NG I T N M CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60.34.02.01 LUẬN V N THẠC Ỹ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. T Ư NG TH HỒNG TP. H C M Năm 2013 LỜI C M N đế Ba ệu ầy Đạ Họ K ế p ố Hồ C M ổ ứ v đã uyề đạ ế ứ ảo uậ u ấp ệu ầ ế ù v ữ u ả v úp đỡ o Tôi o b uậ vă y. Tôi xin chân thành g ả đế PGS. S ị Hồ dẫ oa ọ ủa uậ vă đã ậ ì dẫ o uậ vă y. Sau ù ả đế ữ bạ ữ đồ ệp v đã ậ ì ỗ ợ óp ý v úp đỡ o suố a ọ ập v ứu. Xin g ả đế ấ ả ọ . Họ v Đ G PH L p Ngân Hàng y Cao ọ K 9 Đạ ọ K ế P.HCM LỜI C M ĐO N a đoa Luậ vă ạ sĩ K ế m CN TPHCM do ứu v ự ệ .C số ệu o uậ vă đ ợ u ập ừ ự ế ó uồ ố õ đ ậy đ ợ ý u ự v qua . ự ịu ệ về ự v a ảo ệu . TPHCM tháng 07 ă 20 3 ả Đ G PH MỤC LỤC NH MỤC CÁC CH IẾT T T .i NH MỤC CÁC B NG . ii NH MỤC CÁC H NH . iii LỜI M Đ U . 1 CHƯ NG 1 C L LUẬN À M H NH NGHI N C U Ự HÀI LÒNG C HÁCH HÀNG TẠI NG N HÀNG THƯ NG MẠI . 4 1.1. á ệm . 4 1.1.1. ịc vụ và c ất lượ g dịc vụ . 4 1.1.1.1. D . 4 1.1.1.2. Chấ ợng d ch v . 5 1.1.2. ịc vụ t dụ g cá â và c ất lượ g dịc vụ t dụ g cá â . 7 1.1.2.1. D . 7 1.1.2.2. ấ ợ . 8 1.1.3. ự à lò g của k ác à g . 8 1.1. .1. . 8 1.1.3.2. ấ ợ . 9 1.2. Các m g ê cứu sự à lò g của k ác à g . 10 1.2.1. M U L . 10 1.2.2. M P M của G s. 14 1.2.3. M T của dulla H. ldla ga và Francis A.Buttle . 16 1.2. . M c số à lò g của k ác à g C I M d l . 18 1.2. . M t số m g ê cứu v sự à lò g của k ác à g s dụ g dịc vụ gâ à g t ệt Nam . 20 1.3. Xây dự g m k ả sát sự à lò g của k ác à g s dụ g dịc vụ t dụ g cá â . 21 ẾT LUẬN CHƯ NG 1 . 22 CHƯ NG 2 THỰC T ẠNG D CH VỤ TÍN ỤNG CÁ NH N TẠI VIETCOMBANK .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng chương trình truyền hình đến sự thỏa mãn của khán giả - Trường hợp khảo sát là các chuyên kênh kinh tế tại TP.HCM
Luận văn Thạc sĩ quản lý kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi thu nhập của người dân sau khi thu hồi đất tại trung tâm điện lực Sông Hậu tỉnh Hậu Giang
Luận văn Thạc sĩ Quản lý Kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Đa Khoa Tây Ninh thông qua khảo sát sự hài lòng của người bệnh
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Báo chí học: Phóng sự điều tra Kinh tế trên kênh truyền hình Công an nhân dân (Khảo sát từ tháng 1/2014 – 6/2015)
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến sự cam kết của nhân viên: Khảo sát tại Bệnh viện Thống Nhất
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân
Luận văn Thạc sĩ Báo chí học: Phóng sự điều tra Kinh tế trên kênh truyền hình Công an nhân dân (Khảo sát từ tháng 1/2014 – 6/2015)
Luận văn Thạc sĩ Lưu trữ học: Khảo sát, đánh giá việc áp dụng các định mức kinh tế - kỹ thuật trong hoạt động lưu trữ tại Lưu trữ lịch sử cấp tỉnh
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát, đánh giá chất lượng - Đo lường sự thoả mãn và sự sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại cố định tại Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn (SPT)
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.