Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ của nhà bán lẻ FPT Shop với khách hàng
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ của nhà bán lẻ FPT Shop với khách hàng
Công Hậu
88
124
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Luận văn áp dụng mô hình đo lường chất lượng mối quan hệ của nhà bán lẻ với khách hàng để phân tích thực trạng và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng mối quan hệ của FPT Shop. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN HỮU TIẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ CỦA NHÀ BÁN LẺ FPT SHOP VỚI KHÁCH HÀNG Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP. HỒ CHÍ MINH 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ của nhà bán lẻ với khách hàng nghiên cứu trường hợp FPT Shop là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. TP. Hồ Chí Minh ngày 31 tháng 10 năm 2015 Học Viên Thực Hiện Trần Hữu Tiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN . MỤC LỤC . DANH MỤC BẢNG . DANH MỤC HÌNH . 0 TỔNG QUAN . 1 a Lý do chọn đề tài . 1 b Mục tiêu đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Mục tiêu nghiên cứu . 3 Đối tượng nghiên cứu . 3 Phạm vi nghiên cứu . 3 c Phương pháp và quy trình nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Quy trình nghiên cứu . 4 d Ý nghĩa nghiên cứu. 4 e Kết cấu luận văn . 4 1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 1.1 Khái niệm bán lẻ . 6 1.2 Tổng quan lý thuyết về chất lượng mối quan hệ . 6 1.2.1 Marketing mối quan hệ . 6 1.2.2 Chất lượng mối quan hệ . 7 1.2.2.1 Niềm tin . 9 1.2.2.2 Sự hài lòng . 10 1.2.2.3 Cam kết tình cảm và cam kết giá trị . 11 1.2.3 Lòng trung thành khách hàng . 13 1.2.4 Chất lượng tương tác cá nhân . 14 1.2.5 Chất lượng chương trình tạo lòng trung thành . 15 1.3 Các lý thuyết liên quan đến chất lượng mối quan hệ . 16 1.3.1 Tam giác marketing dịch vụ . 16 1.3.2 Dịch vụ khách hàng . 18 1.4 Các nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ RQ . 18 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất . 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 24 2 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TẠI FPT SHOP . 25 2.1 Kiểm định mô hình nghiên cứu . 25 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu . 25 2.1.2 Kết quả kiểm định . 26 2.2 Thực trạng chất lượng mối quan hệ tại FPT Shop . 29 2.2.1 Giới thiệu về
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng đào tạo lái xe ô tô tại Trường Cao đẳng Giao thông Huế
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức UBND huyện Minh Hóa, tỉnh Quảng Bình
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã tại thị xã Ba Đồn, tỉnh Quảng Bình
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Trị
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình
Luận văn thạc sỹ: Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực ngành dệt may giai đoạn 2010-2015 và tầm nhìn 2015-2020
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH vận chuyển K’line Việt Nam chi nhánh Tp.HCM giai đến năm 2019
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ, công chức thị xã Đông Triều, tỉnh Quảng Ninh
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Quảng Trị
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.