Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của khách hàng mạng viễn thông di động tại thành phố Hồ Chí Minh
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài viết này xem xét ảnh hưởng của các yếu tố đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và sự gắn kết của khách hàng trong lĩnh vực viễn thông di động tại Thành phố Hồ Chí Minh. | 661 Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế TẠP CHÍ QUẢN LÝ KINH TẾ QUỐC TẾ Trang chủ http tapchi.ftu.edu.vn CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA KHÁCH HÀNG MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Phùng Thanh Bình Trường Đại học Kinh tế - Luật Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh TP. Hồ Chí Minh Việt Nam Nguyễn Minh Trí Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. Hồ Chí Minh TP. Hồ Chí Minh Việt Nam Ngày nhận Ngày hoàn thành biên tập Ngày duyệt đăng 29 01 2021 Tóm tắt Gần đây thị trường viễn thông di động VTDĐ tại Việt Nam cho thấy sự phát triển rất nóng và tồn tại nhiều yếu tố không ổn định đặc biệt là ảnh hưởng của sự phát triển công nghệ và thay đổi chính sách liên quan. Bài viết này xem xét ảnh hưởng của các yếu tố đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và sự gắn kết của khách hàng KH trong lĩnh vực VTDĐ tại Thành phố Hồ Chí Minh TP. HCM . Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính PLS - SEM đối với số liệu được thu thập từ 273 KH đang sử dụng dịch vụ mạng viễn thông di động DVMVTDĐ của các nhà cung cấp dịch vụ NCCDV hiện nay. Kết quả phân tích dữ liệu chỉ ra rằng các giả thuyết đề xuất đều được ủng hộ giá trị cảm nhận và sự hài lòng đóng vai trò trung gian giữa chất lượng hệ thống chất lượng mạng hình ảnh thương hiệu chi phí sử dụng và sự gắn kết của KH với NCCDV. Hơn nữa sự hài lòng có tác động mạnh hơn đến sự gắn kết so với giá trị cảm nhận của KH. Từ khóa Giá trị cảm nhận Sự hài lòng Sự gắn kết Mạng viễn thông di động DETERMINANTS OF CUSTOMER ENGAGEMENT IN MOBILE TELECOMMUNICATION NETWORKS IN HO CHI MINH CITY Abstract In recent years the mobile telecommunication market in Vietnam has been growing rapidly and there exist a number of unstable factors a ecting it. Among these factors technology innovation and changes in policies have signi cant impacts. This study examines factors a ecting Perceived Value Customer Satisfaction and Customer Engagement in the mobile telecommunication market in Ho Chi Minh City. The study uses the Partial .