Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan tại Cục Hải quan thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm các vấn đề chủ yếu sau: Tổng hợp lý thuyết về chất lượng dịch vụ hành chính công và nghiên cứu hướng đến việc khám phá các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan. Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH THỊ HỒNG HÀ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HẢI QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS. Võ Quang Trí Phản biện 2: GS.TS. Nguyễn Bách Khoa Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 8 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học , Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính là một trong số những nhiệm vụ trọng tâm mà Chính phủ đã xác định cần phải thực hiện trong Chương trình Tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 20112020, đây cũng là vấn đề được nhà nước, người dân và toàn xã hội đặc biệt quan tâm. Trong giai đoạn 2011-2015, Chính Phủ yêu cầu tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan. Do đó, ngành Hải quan nói chung và Cục Hải quan TP Đà Nẵng nói riêng đã đề ra mục tiêu, xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch cải cách, phát triển, hiện đại hóa hải quan nhằm từng bước đơn giản hóa quy trình thủ tục, giảm thời gian thông quan, giảm chi phí và tiết kiệm nguồn lực cho cả doanh nghiệp lẫn cơ quan hải quan. Tuy nhiên, kết quả thực hiện của Cục Hải quan TP Đà Nẵng như thế nào thì đến nay vẫn chưa được đánh giá một cách hệ thống, khách quan trên cơ sở ý kiến đóng góp, phản hồi của doanh nghiệp. Để có cơ sở xem xét kết quả hoạt động của Cục Hải quan TP Đà Nẵng thì trước tiên cần xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan và cách thức đo lường nhằm giúp cơ quan hải quan nhận diện chính xác những mặt làm tốt cũng như chưa tốt, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Từ những lý do trên, tác giả .