Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giành lại niềm tin của khách hàng

Doanh nghiệp nào cũng có những lúc phải đối mặt với tình trạng suy giảm số lượng khách hàng, gây ảnh hưởng xấu tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh. | Giành lại niềm tin của khách hàng - Doanh nghiệp nào cũng có những lúc phải đối mặt với tình trạng suy giảm số lượng khách hàng gây ảnh hưởng xấu tới doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên những trường hợp như vậy hoàn toàn có thể ngăn chặn hay chí ít là có thể khắc phục sau khi đã xảy ra. Vậy doanh nghiệp khi có những dấu hiệu về suy giảm số lượng khách hàng cần phải làm gì để lấy lại lòng tin từ các thượng đế Sau đây là những gợi ý cơ bản được đưa ra giúp các doanh nghiệp tham khảo. 1. Lên danh sách khách hàng đã ra đi Trước khi tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng ra đi và làm thế nào để lấy lại niềm tin của họ doanh nghiệp cần biết được những khách hàng đó là ai. Không khó để nhận ra sự thờ ơ của các đối tác lớn tuy nhiên lại rất khó nhận biết sự ra đi của những khách hàng nhỏ hơn nếu không có một hệ thống phát hiện những thay đổi như thế này. Doanh nghiệp sử dụng những dữ liệu từ máy tính nhằm nhận biết sự suy giảm về tần số giao dịch của khách hàng có được danh sách khách hàng đang dần ra đi. 2. Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng ra đi Lý tưởng nhất là nhân viên có thể gặp gỡ và tìm hiểu thông tin từ khách hàng của mình có thể thông qua gặp trực tiếp hoặc điện thoại. Tuy nhiên yếu tố quan trọng nhất là nhân viên phải thực sự hiểu được khách hàng của mình phải nắm được khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ gì điều gì ban đầu đã khiến họ lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp v.v. Thông thường khách hàng thường đưa ra hai lời giải thích cho việc họ không tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn đó là Sản phẩm của các anh chị không được như tôi mong đợi hay Tôi nhận thấy sản phẩm của công ty khác tốt hơn . Nếu là trường hợp thứ nhất bạn nên tìm hiểu sự không hài lòng của khách hàng là do đâu chi tiết nhất có thể chẳng hạn như do chất lượng sản phẩm không tốt kiểu dáng không phù hơp hay do nhân viên không nhiệt tình trong chăm sóc khách hàng. Với trường hợp thứ hai không ai muốn nghe