Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
PR - Truyền thông
Cần phải “đi xa hơn” CRM
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Cần phải “đi xa hơn” CRM
Quang Lộc
75
3
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được nhiều thành tích ngày càng lớn trong kinh doanh, mà chủ yếu là ba mục tiêu: gia tăng sự hài lòng của khách hàng, mở rộng thị phần và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp đều tự tìm cho mình một hay nhiều giải pháp cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đặt ra. | Cần phải đi xa hơn CRM Doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được nhiều thành tích ngày càng lớn trong kinh doanh mà chủ yếu là ba mục tiêu gia tăng sự hài lòng của khách hàng mở rộng thị phần và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp đều tự tìm cho mình một hay nhiều giải pháp cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đặt ra. Có thể nói CRM là một giải pháp giúp các doanh nghiệp đạt được hiệu quả tốt hơn trong quá trình giao dịch với khách hàng tuy nhiên các doanh nghiệp hiện nay đang có xu hướng đi xa hơn CRM nhằm có một chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management toàn diện hơn. Trải nghiệm của khách hàng chính là sự tổng hợp những tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cũng như đối với nhân viên thông qua các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp chẳng hạn như các điểm bán lẻ contact center email web . ở mọi khu vực điạ lý và mọi giai đoạn từ khi là một khách hàng tiềm năng cho đến khi trở thành một khách hàng trung thành. Trải nghiệm khách hàng vì thế có ý nghĩa quan trọng đối với ba mục tiêu lớn của doanh nghiệp. Trước hết quản lý trải nghiệm khách hàng có thể giúp doanh nghiệp đem lại sự hài lòng ngày một gia tăng cho khách hàng. Giải pháp này giúp doanh nghiệp quản lý sự tương tác giữa từng cá nhân khách hàng với doanh nghiệp cũng như cảm nhận của khách hàng qua mỗi lần giao dịch nhờ vậy doanh nghiệp có thể dự đoán và đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng đối tượng khách hàng cụ thể. Không chỉ vậy giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng cũng giúp doanh nghiệp cập nhật mọi thông tin về trải nghiệm cảm nhận từ khách hàng một cách nhanh chóng chính xác và hoàn thiện nhất thay vì việc các nhân viên phải tập hợp cảm nhận của khách hàng một cách thủ công. Bên cạnh đó việc mở rộng thị phần của doanh nghiệp cũng trở nên dễ dàng hơn. Giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng cho phép doanh nghiệp sở hữu và sử dụng những nội dung thông tin liên quan đến khách hàng một cách rộng rãi và nhanh
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Di sản mới và sự cần thiết phải thay đổi các quan điểm về di sản kiến trúc đô thị tại Việt Nam
Giao dịch chứng khoán phái sinh - Nhu cầu thị trường và các bước đi cần thiết
Ebook Cần Thơ xưa và nay: Phần 2
Nhân một trường hợp ung thư buồng trứng di căn vú
Đánh giá kết quả sớm phẫu thuật ung thư đại tràng phải tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định giai đoạn 2018 – 2020
Trẻ đổ mồ hôi đầu và ngủ hay vặn mình có phải do thiếu canxi?ó phải do thiếu canxi?i do thiếu canxi?.Bé nhà em được 6 tuần tuổi, mấy hôm trước bé ngủ không ngon giấc, hay vặn mình, gồng mình khi ngủ, khi bú bé đổ mồ hôi đầu. Đi khám bác sĩ bảo là bé thiếu canxi và cho bổ sung canxi và một số
Ebook Võ thuật tinh hoa: Môn phái côn luân
Giá phải trả cho việc đi giày cao gót
KÍCH THƯỚC KHỐI U CÓ LIÊN QUANVỚI NGUY CƠ DI CĂN HẠCH VÀ TỶ LỆ SỐNG CÒN TRONG UNG THƯ PHỔI KHÔNG PHẢI TẾ BÀO NHỎ
Khi mua điện thoại di động phải lưu ý những gì?
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.