Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Câu chuyện thành công với CRM

Cách đây trên một năm tại công ty A&M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử - điện lạnh tại Mỹ, John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp của mình. | Câu chuyện thành công với CRM Cách đây trên một năm tại công ty A M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử - điện lạnh tại Mỹ John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp của mình. Tại sao lại là CRM mà không phải là một phần mềm khác Đầu năm 2006 John tiếp nhận vị trí CEO tại A M. Ông cảm thấy mình không thể nào điều hành nổi công việc bán hàng tại A M nếu không dùng phần mềm CRM bởi Đội trưởng các nhóm bán hàng của ông phải mất một ngày trời mới tổng hợp được dữ liệu báo cáo bán hàng của họ để nộp lên ông vào cuối tuần do các dữ liệu về khách hàng vẫn được lưu phân tán trong các File Excel do mỗi nhân viên bán hàng quản lý. Nội dung báo cáo về các cơ hội bán hàng lại không rõ ràng và rất mù mờ chung chung như kiểu Rất khả quan có khả năng ký kết hợp đồng sớm. Mà không hề có một bằng chứng hoặc một hoạt động giao dịch của nhân viên bán hàng với khách hàng được ghi lại để chứng tỏ điều đó. Nhân viên của ông phải mất hàng tuần để tập hợp dữ liệu về khách hàng trong mỗi chiến dịch Marketing. Sau mỗi chiến dịch bán hàng họ phải mất từ 1 đến 2 tháng để trả lời các câu hỏi của ông chẳng hạn như Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng được gửi thư Bao nhiêu người phản hồi Bao nhiêu cơ hội bán hàng được hình thành trong chiến dịch này Bao nhiêu cơ hội chiến thắng Ai là người bán hàng giỏi nhất sau mỗi chiến dịch v. v. Một vài người bạn của ông cũng dùng sản phẩm của A M đưa ra một vài lời phàn nàn ông thấy rất đúng và họ cũng khẳng định đã gửi phản hồi tới phòng có trách nhiệm. Nhưng trong các báo cáo của phòng này lại không thấy có những phản hồi loại đấy. Như vậy rõ ràng có những phản hồi của khách hàng bị bỏ sót hoặc bi lãng quên trong quá trình quản lý. Ông đã Những bai học kình nghiệm từ việc ứng dụng CRM Phải có một ngươi lãnh đạo Người mà hiền mọ vân đe kho khăn nhận thức được lọi ích và hiêu tâm quan tiọng của việc thực hiện ứng dụng CRM trong toan doanh nghiệp. Phải co những quỵ định chặt chẽ cung như tinh kỷ luật dồi với những .