Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
PR - Truyền thông
Chiếc lược quyết định công nghệ
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Chiếc lược quyết định công nghệ
Quang Dương
88
4
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
- Ngày nay, CRM đã trở nên rất phổ biến tại nhiều quốc gia, nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng không tăng lên tương ứng với sự phát triển của CRM mà ngược lại, dịch vụ khách hàng đang giảm sút. | Chiếc lược quyết định công nghệ - Ngày nay CRM đã trở nên rất phổ biến tại nhiều quốc gia nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng không tăng lên tương ứng với sự phát triển của CRM mà ngược lại dịch vụ khách hàng đang giảm sút. Nguyên nhân là do người ta đã ko chú ý đến chiến lược CRM mà chỉ quan tâm đến các công nghệ phần mềm CRM hiện đại. Trong những năm gần đây chúng ta được chứng kiến sự bùng nổ trong các công cụ CRM đặc biệt là các ứng dụng phần mềm. Theo một báo cáo từ hãng Forrester Research vào tháng 3 2001 45 các doanh nghiệp đang xem xét và thí điểm áp dụng CRM và 37 các doanh nghiệp khác đã bắt đầu triển khai hoặc đã triển khai xong CRM. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ khách hàng vẫn đi xuống. Theo Đại học Michigan chỉ số hài lòng khách hàng của Hoa Kì The American Customer Satisfaction Index đã giảm trung bình 7.9 trong khoảng thời gian từ năm 1994-2000 trong lúc số lượng các website trực tuyến áp dụng CRM vẫn tăng lên chóng mặt. Như vậy trong khi CRM ngày càng phát triển về chất lượng và tính phổ biến chất lượng dịch vụ khách hàng không những không tăng lại tiếp tục giảm. Tại sao lại xảy ra nghịch lý này Liệu CRM có thực sự là một công cụ mạnh mẽ giúp các công ty chăm sóc khách hàng hay không Câu trả lời không đến từ công nghệ hay phần mềm CRM mà từ chính con người. Phần lớn các công ty tổ chức đã không phân biệt nắm rõ được yếu tố chiến lược và yếu tố công nghệ trong khái niệm CRM. Tại nhiều doanh nghiệp lớn lẫn nhỏ người ta thường sử dụng thuật ngữ CRM để ám chỉ công nghệ trong triển khai áp dụng CRM. Không chỉ các công ty tổ chức mà trên hàng loạt các bài báo bài bình luận về các công nghệ và phần mềm CRM họ không hề nói đến yếu tố chiến lược CRM. Họ chỉ nói rằng để có một hệ thống CRM hiệu quả bạn phải mua một phần mềm CRM thích hợp. Đúng là việc mua phần mềm CRM thích hợp rất quan trọng quyết định thành công của CRM. Nhưng chính chiến lược CRM là yếu tố xác định phần mềm nào thích hợp với doanh nghiệp tổ chức của bạn. Trên thực tế chiến lược CRM quy định
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Ngữ văn Lớp 9: Chiếc lược ngà
Chuyên đề 13: Chiếc lược ngà
Cảm nhận về đoạn trích Chiếc lược ngà của Nguyễn Quang Sáng
Bài giảng Ngữ văn Lớp 9 tiết 77: Chiếc lược ngà
Đề Tài: Chiếc Lexus & Cây Ôliu
Văn phân tích: Phân tích nhân vật ông Sáu trong Chiếc lược ngà
Truyện ngắn Hai chiếc lược
Hai chiếc lược
Cảm nhận tình cha con qua truyện ngắn "Chiếc lược ngà" - Nguyễn Quang Sáng
Phân tích nhân vật bé Thu trong "Chiếc lược ngà"
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.