tailieunhanh - Chạm tới trái tim khách hàng.

Các công ty dành rất nhiều tiền bạc và thời gian nghiên cứu thị trường nhằm khám phá các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, từ đó đưa ra những sản phẩm, gói dịch vụ có chức năng hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, chúng ta chưa dành hết công sức để tạo ra trải nghiệm thực sự của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ đó. | p f p f p f p f p f I p J I ij J I p J I p I p I pp I pp P PPP Jl Chạm tới trái tim khách hàng. pyỉ p pyỉ p pyỉjp I yp J I yp j J I yp j J I yp j J I yp j J I yp j J I p yp J I p yp J Các công ty dành rất nhiều tiền bạc và thời gian nghiên cứu thị trường nhằm khám phá các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng từ đó đưa ra những sản phẩm gói dịch vụ có chức năng hấp dẫn hơn. Tuy nhiên chúng ta chưa dành hết công sức để tạo ra trải nghiệm thực sự của khách hàng với sản phẩm dịch vụ đó. Quan trọng nhất Liệu chỉ có các ngành dịch vụ mới cần quan tâm đến trải nghiệm khách hàng Thực tế khi các tính năng ngày càng quy chuẩn mức giá cũng rất cạnh tranh thì sản phẩm nào mang lại những trải nghiệm khác biệt hơn trong tâm trí và tình cảm của khách hàng thì mới có cơ hội chiến thắng. Trải nghiệm đó không chỉ đến từ quảng cáo hay từ chức năng sản phẩm mà còn đến từ cách nhãn hàng xây dựng quan hệ với khách hàng tư vấn mua hàng hay chăm sóc sau mua. Trong xu hướng mới này các công ty dịch vụ đầu tư nhiều hơn vào các trung tâm dịch vụ khách hàng call center . Nhiều công ty hàng tiêu dùng lớn đã hình thành thêm bộ phận tiếp thị khách hàng trade marketing để đẩy mạnh trưng bày tư vấn khuyến mãi theo từng kênh phân phối riêng. Tạo ra và quản lý hiệu quả Để làm được điều này trước hết bạn phải đặt mình vào vai một khách hàng tiêu biểu và xác định xem các điểm tiếp xúc tiêu biểu giữa sản phẩm dịch vụ của mình và khách hàng đó là khi nào trong hoàn cảnh như thế nào để có thể chủ động tạo ra những trải nghiệm thú vị đáng nhớ cho khách hàng. Về mặt chức năng người quản lý các bộ phận bán hàng marketing chăm sóc khách hàng phải là người xác định các loại trải nghiệm khách hàng quan trọng và cùng với nhân viên xác định cách thức mình muốn tối đa hóa sự thú vị của khách hàng qua các trải nghiệm đó. Tuy nhiên để thực thi hiệu quả thì mỗi nhân viên cần có ý thức hướng tới khách hàng hay còn gọi là Văn hóa phục vụ khách hàng . Một bí quyết được nhiều người quản trị tâm đắc là Khi các lãnh đạo hết .